COMPREI IPHONE CHEGOU GOIABADA
Resolvido
Lima Duarte - MG
23/09/2021 às 20:21
ID: 130133739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI UM IPHONE SE 64GB NA EMPRESA SUBMARINO, NA ENTREGA (20 SET) QUANDO ABRI A CAIXA TINHA UMA GOIABADA NO LUGAR DO TELEFONE. NO MESMO INSTANTE TELEFONEI PARA A EMPRESA QUE AFIRMOU QUE, EM UM DIA UTIL FARIA A SOLUCAO DO PROBLEMA. NO OUTRO DIA (21SET) LIGUEI NOVAMENTE E NADA. PEDIU MAIS UM DIA (22 SET) E NADA. FIZ OCORRENCIA POLICIAL (ANEXO) ENVIEI FOTOS (ANEXO). NENHUMA SOLUCAO RECEBIDA. MAIS UM DIA E NADA. HOJE LIGUEI DUAS VEZES E JA TENHO SETE PROTOCOLOS ABERTOS. NO DIA DE HOJE, (23SET) LIGUEI DUAS VEZES E FINALMENTE A NOTICIA FOI QUE, ENQUANTO NAO HOUVER ENCERRAMENTO DE UMA INVESTIGACAO NO SISTEMA TERCEIRIZADO DE LOGISTICA NAO POSSO TER O CANCELAMENTO DA COMPRA E ESTORNO DO VALOR. SENDO ASSIM FUI [Editado pelo Reclame Aqui] DUAS VEZES. UMA NA COMPRA QUE NAO CHEGOU E OUTRA NO APRISIONAMENTO DO NAO CANCELAMENTO E DO NAO ESTORNO DO VALOR NO CARTAO DE CREDITO. PRECISO APENAS QUE CANCELEM ESSA COMPRA E ESTORNEM O VALOR.
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 09:18
Anna, bom dia! Tudo bem?
Aqui na Submarino trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcionar.
Informo que a sua reclamação está em tratativa como setor responsável, juntamente com a transportadora e a logística. Está sendo verificado o ocorrido.
Peço que aguarde a tratativa ser concluída. Assim que eu tiver um retorno, informo a você.
Logo sua reclamação será concluída.
Verifique a reclamação e também seu e-mail, pois enviei maiores detalhes através da mensagem privada. Caso não esteja na caixa de entrada, verifique a pasta de SPAM.
Não avalie a reclamação até a finalização do atendimento.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar. Conte com a gente.
Dallyane Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de atendimento - Atendimento Especial
Segunda a Sexta das 08:00 ás 17:30
Consideração final do consumidor
28/09/2021 às 13:51
Em meio a tanto caos, o site Reclame Aqui foi essencial na resolução da problemática, assim como os últimos auxiliares da Submarino, contudo, os primeiros dias de atendimento e suporte da loja deixaram a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9