Falta de informações para devolução de produto

Question

No dia 18/05/******* realizei a compra de um notebook no site do Submarino, pedido*******.

Recebi o produto no dia 21/05/*******, e o notebook veio com defeito. A placa de rede (Wireless) não estava funcionando, e mesmo após tentativas de recuperação pelo atendimento do fabricante, foi realmente constatado problema físico no equipamento.

Neste mesmo dia, 21/05/*******, solicitei a devolução do produto (já que não havia mais o produto em estoque para possível troca). Porém até o presente momento, não recebi nenhum e-mail ou orientação do procedimento de devolução, e nem um código para devolução. No site, o status do pedido está como "cancelado", porém não recebi nenhum e-mail em relação à mudança de status.

Tentei contato pelo SAC do Submarino, porém o atendimento automático retornou com a informação de que não foi localizado nenhuma solicitação de devolução/cancelamento.

Solicito procedimento para devolução do produto com urgência, bem como estorno do valor integral no meu cartão de crédito.

Obrigado,
Alexandre.

Accepted Answer

Alexandre, bom dia!

Saiba que você é um cliente muito importante para nós.

Recebi sua reclamação e lamento o ocorrido.

Em atenção á sua manifestação, informo que a coleta está prevista para ocorrer até o dia 26/05/*******.

As coletas são feitas no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, de segunda a sexta feira, das 8h às 20h. Nossos entregadores realizam até três tentativas de coleta no local informado.

Após a devolução e análise de nossa equipe de controle de qualidade, solicitaremos o estorno no valor pago.

Enviamos todas as orientações de como o produto deverá ser devolvido via mensagem privada. Verifique a reclamação e também seu e-mail. Caso não esteja na caixa de entrada, verifique a pasta de SPAM.

Colocamo-nos à disposição, para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Karine Oliveira
Atendimento Especial Submarino;
Meu horário de atendimento é de Segunda á Sexta das 08:00 ás 17:30

Falta de informações para devolução de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor