Fim do Programa de Léguas do Cartão Submarino
Resolvido
Teresina - PI
12/05/2022 às 18:24
ID: 143323095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Sou cliente do Submarino há anos, possuindo e utilizando até recentemente o cartão Submarino, operado pela Cetelem.
Ocorre que, com o fim da parceria com a Cetelem, fiquei com 6.******* (seis mil quinhentas e oitenta e oito) léguas que não posso trocar, haja vista que o limite mínimo para trocas disponível é de 7.******* (sete mil e quinhentas) para um ******* de R$ 50,00 (cinquenta reais).
O encerramento dos benefícios se deu de forma abrupta e sem aviso prévio, de sorte que não tive a oportunidade de fazer novas compras após tomar conhecimento, a fim de atingir pelo menos o montante mínimo para troca.
Assim, considerando que o número de léguas que tenho é muito próximo ao necessário para troca, solicito permissão para trocar as léguas que fiquei por um ******* de R$ 50,00 ou, pelo menos, por um ******* proporcional, que seria no valor de R$ 43,92 (quarenta e três reais e noventa e dois centavos).
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Resposta da empresa
25/05/2022 às 08:39
Bom dia João,
A Americanas S.A. e o Banco Cetelem informam que estão em processo de encerramento da parceria. Os cartões das marcas Americanas, Shoptime, Submarino e Sou barato já emitidos seguirão ativos e os clientes poderão continuar utilizando os serviços do Banco, que segue à disposição dos clientes.
O limite extra para compras exclusivas no site do cartão ficou disponível até 30/04/*******.
Os pontos acumulados até o dia 04/03/******* permanecem válidos para uso. Pontos acumulados em ******* expiram dia 31/12/*******. Pontos acumulados em ******* expiram dia 31/12/*******.
Em seu caso, estarei verificando a possibilidade de um ******* no valor proporcional, por exceção.
Sendo aprovado, poderá ser usado no site com qualquer um dos nossos parceiros, tem validade de 12 meses, é enviado ao seu cadastro, e poderá usar o cartão de crédito para complemento da nova compra.
Desculpas o transtorno.
Meu retorno ocorrerá até o dia 27/05/22, e se precisar enviar alguma mensagem, fique à vontade para me acionar por aqui, via e-mail, que eu te retorno.
Nosso retorno é padrão, de 2 dias úteis, por este motivo essa data.
Tenha um bom dia ❤
Att,
Jusélia Sousa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Submarino Marketplace
Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30
Consideração final do consumidor
27/05/2022 às 16:20
Excelente. Deram o vale-compras proporcional às milhas restantes, tal qual solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10