Notebook Samsung Book não para de dar problema

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itajubá - MG

26/02/2022 às 15:26

ID: 139141707

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Comprei um Samsung Book na loja em novembro, e desde então venho passado por inúmeros problemas. Primeiro tive problema com a placa mãe, que não reconhecia ssd m2, por isso o notebook foi enviado para reparo pela própria Samsung. Após isso, hoje, durante o uso, o wi-fi simplesmente parou de funcionar, por problema no driver. Tentei reinstalar, atualizar, e tudo que pode ser feito, e o driver não funciona mais. Além disso, o touchpad é horrível, não tendo precisão nenhuma, e sendo impossível utilizar o notebook sem mouse por causa disso. Gostaria de solicitar a troca por um notebook novo, pois venho passando por inúmeros problemas.

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Resposta da empresa

02/03/2022 às 09:11

Bom dia Ravi

A solicitação de troca/cancelamento está fora do prazo, mas no dia 21/12 foi liberado uma troca ao senhor por exceção onde foi enviado no seu e-mail um código de postagem para devolver o produto via postagem.
O código ficou ativo mais de 7 dias, por qual motivo não realizou a devolução?

Réplica da empresa

03/03/2022 às 14:12

Olá Ravi,

Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Verifiquei que o pedido 03-53455xxxx foi entregue dia 01/12/******* e você entrou em contato conosco em 14/12/*******, nosso prazo para troca é de 7 dias corridos que seria no seu caso até 08/12/*******.
Porém está dentro dos 90 dias da garantia com o fornecedor, entre em contato com o fornecedor para que ele informe a rede de atendimento credenciada.

Fabricante: Samsung
Contato do fabricante: ******* ******* (Capitais e grandes centros) ******* ******* ******* (Demais cidades e regiões)

Tentamos atende-lo por exceção com um código de postagem liberado no dia 21/12, mas como não houve nenhum retorno do senhor com a devolução não vamos conseguir liberar um novo.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Karina Santos

Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial https://*******
Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30

Se cuide e fique com Deus.