Notebook veio com defeito

Question

Comprei um notebook no dia 10/10/*******, com entrega prometida para o dia seguinte, dia 11/10/*******, após a confirmação do pagamento a data de entrega foi atualizada pro dia 13/10/*******, e foi entregue dia 12/10/*******, porém, veio com defeito, não conecta em nenhuma rede wifi, e veio com alguns arranhões, como se ja tivesse sido utilizado, e eu comprei um produto novo no aplicativo da empresa. Quando solicitei a troca, pediram até dia 21/10/******* pra recolher, agora pedem ate dia 27/10/*******, depois de recolhido, vai ser analisado, pra depois me enviarem outro aparelho. Pra venda prometem uma entrega super rapida, agora que ja receberam, eu que me vire com notebook que não funciona. Por este motivo, quero o cancelamento e o estorno do valor pago via PIX, mas, não consigo solicitar este serviço no aplicativo, e no chat do aplicativo não me respondem. O numero do pedido é*******, aguardo retorno. Obrigado.

Accepted Answer

Olá Eduardo ,

Bom dia, tudo bem?

Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Tentei contato com o consumidor sem sucesso no telefone de cadastro: 3*9************, informamos que estamos providenciando o cancelamento da compra conforme sua solicitação e reembolso do valor pago, o produto tem data prevista de coleta 27/10/*******.

Encaminhamos todas as orientações necessárias via mensagem privada.

Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,
Joice Oliveira
Atendimento Especial
Equipe https://*******

Notebook veio com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor