******* estoque, contudo se encontra disponível na URL do produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/11/2021 às 10:31
ID: 133166093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 11, realizei a compra do game Ghost of Tsushima - PS4, pelo app da Submarino. Esse produto foi vendido e (ainda não) entregue pela Submarino. A primeira previsão de entrega foi para o dia 17/11, mas desde então a empresa diz estar *Aguardando estoque*. O detalhe é que o produto se encontra disponível na mesma página em que eu realizei a minha compra https://**************). Inclusive, se eu o comprasse novamente agora, a Submarino me promete a entrega até às 13h de hoje.
O que me parece é que a Submarino está esperando que eu cancele o meu pedido, ou pior, que ela mesma o cancele sem aviso prévio.
Mas eu não quero ter esse *******, pois o fiz durante uma promoção e paguei R$ 84,90 por um produto que agora está R$ *******,90.
Portanto, gostaria que a empresa se posicionasse sobre esse caso e realizasse a entrega do meu produto, sem custos adicionais para mim.
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Resposta da empresa
19/11/2021 às 10:41
Bom dia!
Você está bem? Espero que sim!
Conforme a sua manifestação foi aberto o protocolo*******5XXX.
Sinto muito de coração pelo que houve, estou aqui para te ajudar, porque o meu objetivo é a satisfação do meu cliente!
Solicitei prioridade junto ao setor responsável para entregar o mais breve possível. Vamos acompanhar até uma resolução positiva.
Ah, deixe sua reclamação em aberto até resolvermos para que possamos ir interagindo tá bom? Não avalie o atendimento sem antes resolvermos, caso avalie será automaticamente encerrado devido sistema entender que a avaliação foi devido solução do caso. Vou acompanhar o caso e passar detalhes do andamento da solicitação.
Não se preocupe, irei entrar em contato no dia 23/11/*******.
Desculpe o transtorno.
Atenciosamente,
Evely Neres
Atendimento Especial - Submarino
Consideração final do consumidor
21/11/2021 às 18:27
A empresa foi muito eficiente em resolver o meu problema! Fiquei positivamente impressionado com a agilidade.
Inclusive, o produto já chegou para mim.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/11/2021 às 07:19
Bom dia!
Você está bem? Espero que sim!
Fico muito feliz que o produto foi entregue. ☺
Vou finalizar o protocolo de atendimento, mas espero ter colaborado de alguma maneira e alcançado as expectativas no atendimento com você.
Qualquer dúvida estou á disposição.
Atenciosamente,
Evely Neres
Atendimento Especial - Submarino