Submarino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/10/2017 às 10:51

ID: 29431861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de um televisor Samsung, Pedido******* no dia 28/09/17 o pagamento via cartão de crédito foi aprovado no mesmo momento. O Prazo de entrega informado no momento da compra era de 6 dias úteis.

Segundo o próprio site do Submarino:
"O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados."

Ou seja deveria receber meu produto até dia 06/10/*******.

Logo após a compra o prazo de entrega previsto informado pelo Site é até dia 16/10, o que estranhei pois isso são 11 dias úteis e não 6 como fui informado no momento da compra. Como já era tarde, resolvi esperar até o dia seguinte para entrar em contato com a empresa e tentar entender o que está acontecendo.

No dia seguinte ao ligar para o atendimento ************** sou informado por uma gravação que o produto já está com a transportadora e o mesmo será entregue até dia 09/10 (Hoje) e a ligação é desligada, sendo impossível falar com um atendente.

Bom esse prazo ainda está fora do que aceitei quando realizei a compra.
Voltei ao site para verificar como posso realizar o cancelamento da Compra pois não posso esperar até essa data e encontrei a instrução abaixo:

"Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto."

Ou seja, não consigo cancelar a compra antes da entrega e preciso esperar de qualquer forma a boa vontade da empresa em me entregar o produto e nesse meio tempo não consigo comprar um novo televisor em outra loja, pois o pagamento só será devolvido quando o produto retornar a distribuidora.

Hoje expira também o prazo informado pelo "atendimento", e após rastrear o pedido pelo site da transportadora, o mesmo se encontra em São Paulo desde 03/10 e não há nenhum indício que será entregue hoje.

Quando efetuei a compra aceitei o prazo de 6 dias úteis e a empresa tem obrigação em cumprir o prazo informado no momento da compra, que já expirou dia 06/10.
Não aceito que após receber o pagamento o prazo de entrega seja alterado para mais de 11 dias úteis (16/10). Se fosse esse o prazo informado no início não iria ter efetuado a compra, pois não posso esperar até essa data.
A transportadora está com meu produto em São Paulo desde o dia 03/10 e teve 3 dias úteis para realizar a entrega e não o fez.

Espero receber o meu produto ainda hoje, que já está atrasado, caso contrario irei recusar a entrega e registrar uma reclamação no Procon (Pelo jeito o grupo B2W não aprendeu a lição em *******).

Sem Mais,