O que aconteceu
Ontem, 05/10/2026, às 14h, realizei a compra online do Curso Sales Pro, pelo valor de R$ 6.392,00, conforme condição comercial apresentada pela empresa.
A proposta informava: 3 imersões presenciais em SP, dois dias cada. Da mesma forma, o contrato enviado pela própria empresa estabelece a realização de 3 imersões em datas diferentes (a serem informadas posteriormente), cada uma com duração de 2 (dois) dias consecutivos.
Realizei o pagamento integral à vista via Pix e assinei o contrato.
Logo em seguida, entrei em contato com a equipe pelo WhatsApp e fui informada de que o valor de R$ 6.392,00 não corresponderia ao valor correto do curso e que, na realidade, eu deveria pagar R$ 14.376,00 pelos três módulos.
Diante dessa informação, SOLICITEI IMEDIATAMENTE O CANCELAMENTO da contratação e reembolso integral dos R$ 6.392,00 pagos À VISTA.
Mesmo tendo solicitado expressamente o cancelamento, fui apenas orientada a aguardar uma resposta do setor financeiro, sem qualquer previsão para a solução e sem confirmação do cancelamento.
Às 15h, uma hora após a contratação, recebi inclusive a confirmação do pagamento e a nota fiscal referente à compra.
APÓS MAIS DE 18 HORAS SEM NENHUMA SOLUÇÃO, entrei novamente em contato com a empresa para reiterar o pedido de cancelamento e reembolso integral dos R$ 6.392,00 pagos à vista via Pix.
Novamente, a única orientação recebida foi para aguardar uma resposta do setor financeiro.
Isso é extremamente insatisfatório.
No próprio contrato firmado entre as partes, a Cláusula 25 estabelece expressamente:
> A desistência do curso poderá ser realizada no prazo de 7 (sete) dias, a contar da data da aquisição do curso, que se dá com a compensação do pagamento, sendo garantido o reembolso do valor já pago pela Contratante.
Portanto, meu pedido de desistência foi realizado DENTRO DO PRAZO expressamente previsto no PRÓPRIO CONTRATO, com solicitação de reembolso integral do valor já pago.
Além disso, por se tratar de contratação realizada por meio eletrônico, a solicitação também está sendo realizada dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressalto que não estou solicitando uma negociação, desconto ou revisão do valor contratado. Estou exercendo expressamente o cancelamento da contratação e solicitando a RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR QUE JÁ FOI PAGO.
### SOLICITO COM URGÊNCIA:
1. Cancelamento definitivo da contratação;
2. Reembolso integral dos R$ 6.392,00 pagos;
3. Confirmação expressa de que não será exigido qualquer pagamento adicional;
4. Informação objetiva da data em que o reembolso será efetivamente realizado.
Não cabe transferir ao consumidor as consequências de uma divergência de informação comercial da própria empresa. Eu contratei pelo valor apresentado, efetuei o pagamento integral, assinei o contrato e, imediatamente após ser informada de que a empresa considerava que o valor correto seria outro, não concordei com a alteração e solicitei o cancelamento.
Diante disso, EXIJO URGENTEMENTE o cancelamento definitivo da contratação e a restituição integral dos R$ 6.392,00 pagos, SEM QUALQUER COBRANÇA, RETENÇÃO OU DESCONTO.
Não é cabível uma resposta genérica de que o caso foi encaminhado ao setor financeiro ou de que devo simplesmente aguardar uma posição interna. O pedido de cancelamento já foi formalizado e deve ser efetivamente solucionado.
Solicito, com urgência, a confirmação formal do cancelamento e a informação da DATA EFETIVA DO REEMBOLSO.