O que aconteceu
No sábado, 26/09/2026, por volta das 10h07, o pneu da nossa moto furou na Rodovia dos Imigrantes, próximo ao km 42 sentido litoral. Entramos em contato imediatamente com a Seguradora Suhai, mas fomos completamente desamparados. A atendente se recusou a enviar socorro, alegando falsamente que a responsabilidade era exclusiva da Ecovias e que o guincho da seguradora não poderia acessar aquele quilômetro.
Devido a essa recusa, ficamos horas parados sob sol forte, em um trecho perigoso e sem nenhuma sombra. Sem alternativa, acionamos a Ecovias. Por conta da longa espera no asfalto quente, o pneu acabou descolando da roda. Quando o guincho da concessionária nos deixou no ponto de apoio em Diadema (por volta das 12h), o borracheiro constatou a perda total do pneu.
Tivemos que pagar R$ 80,00 por um reparo provisório e nos dirigir às pressas para uma loja, onde compramos um pneu novo no valor de R$ 680,00 (nota emitida às 12h26). Saímos de lá apenas às 13h, exaustos, famintos e psicologicamente abalados.
Para nossa indignação, descobrimos mais tarde que a seguradora poderia sim ter feito o atendimento, pois não existe qualquer restrição para a entrada de guinchos particulares na rodovia.
Pagamos o seguro em dia e, na primeira vez em que precisamos de suporte, fomos abandonados. Entramos em contato com a corretora/parceira (Haganá), que acionou a Shuray, mas ambas se esquivam da responsabilidade. Exigimos o reembolso imediato do prejuízo material de R$ 760,00 e um posicionamento digno sobre o desgaste físico e emocional que nos causaram.