O que aconteceu
No dia 07/08/2026 abri uma ocorrência de Sinistro por colisão na Suhai, e assim começou minha dor de cabeça.
As instruções não são claras, e o retorno é demorado.
Durante esse tempo, tive vários motivos para abrir reclamação, mas o principal é o que estou lidando no momento atual.
Atualmente, estou no processo da Suhai quitar a minha moto que até então é financiada.
Solicitaram o Boleto total para quitação e a Carta Saldo Devedor. Liguei para o meu banco, li para eles todas as instruções da Suhai e disse que precisava exatamente igual para não ter novos empecilhos com a seguradora, e assim foi feito.
O boleto e carta saldo foram solicitadas no dia 01/10/2026. Porém eu não poderia emitir o boleto antes de pagar a atual parcela, paguei no dia 06/10/2026, e no dia 07/10/2026 liguei para o banco e emitiram o boleto e carta saldo. Ou seja, anexei os dois documentos no portal do segurado no dia 07/10/2026.
Quando solicitado, informaram que o boleto precisaria ser emitido com prazo de pagamento de 05 dias úteis, e assim foi feito! O boleto foi emitido e anexado em 07/10/2026 com vencimento programado para 15/10/2026.
Nesse meio tempo, nada do portal atualizar, ou de algum esclarecimento via e-mail. Liguei para a seguradora no dia 13/10/2026 para informar que ainda não havia recebido retorno e o boleto venceria em 2 dias, abriram um protocolo com urgência para mim. Dia 14/10/2026 liguei novamente, ainda nada.
Quando foi ontem, dia 15/10/2026 (dia do vencimento), às 18h04 (fora do horário comercial), a Suhai REJEITOU meu boleto e carta saldo, sendo que segui estritamente as instruções passadas.
Liguei hoje cedo (16/10) para recorrer e entender o motivo da rejeição, a colaboradora informou que o boleto foi recusado devido ao vencimento não ter 05 dias de prazo. Um absurdo sendo que o atraso foi da própria seguradora!
Agora preciso aguardar novamente até o dia 20/10 para um retorno, enquanto isso o boleto já está vencido e acumulando juros.
Minha parte eu fiz exatamente como deveria, ainda fiz mais que minha obrigação em ligar por dois dias seguidos para avisar que o vencimento estava próximo.
Preciso de atenção ao meu caso, já se passaram mais de 2 meses que estou nessa luta com a seguradora.