O que aconteceu
INDENIZAÇÃO POR PERDA TOTAL NÃO PAGA HÁ MAIS DE 2 MESES DESCASO COM O SEGURADO!
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a forma como a seguradora vem conduzindo o processo de sinistro do meu veículo.
O sinistro ocorreu em 09/08/2026 e, hoje, 16/10/2026, já se passaram 68 dias sem que eu tenha recebido a indenização ou sequer uma previsão concreta de pagamento.
O veículo foi considerado perda total pela própria seguradora, mas, desde então, enfrento uma sequência interminável de atrasos, informações desencontradas e ausência de soluções.
A cada nova atualização, por mais simples que seja, a seguradora solicita mais 7 dias para análise. O processo parece não ter fim. Os atendentes não conseguem fornecer informações precisas, não apresentam respostas conclusivas e tampouco conseguem esclarecer o que efetivamente falta para a conclusão do sinistro.
Para agravar ainda mais a situação, o sistema disponibilizado ao segurado não funciona adequadamente, impossibilitando um acompanhamento transparente do processo.
Estou há mais de dois meses sem meu veículo, privado de um bem essencial para minha rotina, sem receber a indenização contratada e, pior, sem qualquer perspectiva de quando essa situação será resolvida.
É extremamente frustrante contratar um seguro justamente para ter tranquilidade e proteção em momentos difíceis e, quando mais precisamos do serviço, encontrar tamanha falta de transparência, eficiência e respeito ao consumidor.
O que deveria ser uma solução para um problema acabou se tornando outro problema, ainda maior.
Não considero aceitável que uma empresa que comercializa segurança e tranquilidade aos seus clientes seja incapaz de fornecer informações claras, cumprir prazos razoáveis e apresentar uma solução definitiva.
Diante disso, EXIJO:
Uma explicação formal e detalhada sobre os motivos da demora.
A identificação de todas as pendências que eventualmente impeçam o pagamento.
Uma data concreta para a conclusão do processo e pagamento da indenização.
O encerramento desse ciclo de análises sucessivas, sem respostas objetivas.
O cumprimento das obrigações contratuais e dos prazos regulamentares aplicáveis.
Ressalto que estou documentando todo o histórico de atendimentos, atrasos e transtornos enfrentados, reservando-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventuais prejuízos decorrentes dessa demora.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de um contrato pelo qual paguei justamente para não ficar desamparado em uma situação como essa.
Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma promessa de retorno em 7 dias.