O que aconteceu
SUHAI SEGUROS MAIS DE 3 MESES DE ESPERA, ATRASOS, INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui] E NENHUMA SOLUÇÃO!
É inacreditável que ainda estejamos nessa novela! Já são mais de 3 meses tentando resolver um sinistro, e a Suhai continua criando obstáculos e prolongando um processo que deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Primeiro, foram aproximadamente 2 meses de espera apenas pela vistoria. Agora, quando finalmente deveria ocorrer o pagamento da indenização, estou enfrentando mais uma sequência de atrasos, informações contraditórias e falta de responsabilidade.
Vou detalhar os acontecimentos para que fique registrado:
No dia 01/10, entrei em contato com a Suhai, encaminhei toda a documentação solicitada e informei expressamente que minha motocicleta estava na oficina desde o dia 06/08, aguardando a retirada pela seguradora. Essa informação, inclusive, foi confirmada pela própria oficina.
Na ocasião, solicitei que a Suhai providenciasse a retirada do veículo o mais rápido possível, justamente para evitar novos atrasos no pagamento da minha indenização.
Fui informado de que a retirada aconteceria em até 5 dias úteis. O prazo terminou e, como já era de se esperar, NADA FOI FEITO!
Entrei novamente em contato, abri outro protocolo e recebi a informação de que seriam necessários MAIS 5 DIAS ÚTEIS para retirar a motocicleta.
Hoje, 16/10, a própria oficina entrou em contato comigo perguntando por que a seguradora ainda não havia retirado o veículo.
Ao consultar o site da Suhai, tive uma surpresa ABSURDA: constava no sistema que EU HAVIA RECUSADO A RETIRADA DO VEÍCULO!
COMO ASSIM EU RECUSEI A RETIRADA?
Estou entrando em contato com vocês desde o dia 01/10, insistindo para que retirem essa motocicleta! Tenho protocolos e registros das minhas solicitações. A oficina também pode confirmar que o veículo continua disponível para retirada.
EXIJO QUE A SUHAI EXPLIQUE IMEDIATAMENTE QUEM REGISTROU ESSA SUPOSTA RECUSA, EM QUAL DATA E COM BASE EM QUAL INFORMAÇÃO!
Não admito que uma informação que não corresponde aos fatos seja utilizada para justificar novos atrasos ou atribuir a mim a responsabilidade por uma situação causada pela própria seguradora.
E a questão mais grave é o pagamento!
Conforme as regras da SUSEP, o prazo regulamentar para liquidação de sinistros é, em regra, de até 30 dias corridos, observadas as condições aplicáveis e eventuais suspensões justificadas para complementação documental.
JÁ SE PASSARAM 72 DIAS DESDE QUE A MOTOCICLETA ESTÁ NA OFICINA, E ATÉ AGORA NÃO RECEBI MINHA INDENIZAÇÃO!
A Suhai precisa explicar formalmente a contagem do prazo do meu sinistro, quais documentos ainda estariam pendentes, se houve alguma suspensão e qual a justificativa para tamanha demora.
PELO AMOR DE DEUS, RETIREM ESSA MOTO E PAGUEM MINHA INDENIZAÇÃO!
Se o problema é a logística para buscar o veículo, INFORMEM ONDE DEVO ENTREGÁ-LO QUE EU MESMO ME DISPONHO A LEVAR.
Existe ainda outra preocupação: o prazo legal relacionado à transferência do veículo. Caso ocorra alguma penalidade em consequência da demora da seguradora em concluir os procedimentos sob sua responsabilidade, QUEM IRÁ ARCAR COM ESSE PREJUÍZO?
Deixo registrado que não aceitarei assumir multas, despesas ou prejuízos decorrentes de atrasos que não foram provocados por mim.
Como se tudo isso não bastasse, ainda preciso enfrentar mais de 40 minutos de espera para conseguir atendimento pelo SAC e pela Ouvidoria. É inadmissível que, além de não resolverem o problema, os canais de atendimento também imponham esse desgaste ao consumidor.
ESTOU NO MEU LIMITE!
Estou há mais de três meses tentando resolver essa situação administrativamente, cumprindo minhas obrigações, encaminhando documentos, abrindo protocolos e cobrando providências que deveriam partir da própria seguradora.
Não estou pedindo nenhum favor. ESTOU EXIGINDO O CUMPRIMENTO DE UMA OBRIGAÇÃO CONTRATUAL E O PAGAMENTO DE UMA INDENIZAÇÃO QUE ME É DEVIDA!
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive buscando a reparação de eventuais danos materiais e morais que possam ser comprovados em razão de todos esses atrasos, falhas de atendimento e transtornos.
EXIJO UMA RESPOSTA OBJETIVA DA SUHAI:
Por que foi registrado que recusei a retirada do veículo, se venho solicitando exatamente o contrário?
Qual é a data definitiva para a retirada da motocicleta?
Qual é a data prevista para o pagamento da minha indenização?
Qual é a justificativa formal para toda essa demora?
Quem se responsabilizará por eventuais despesas ou penalidades decorrentes dos atrasos da seguradora?
NÃO QUERO MAIS RESPOSTAS GENÉRICAS, NOVOS PROTOCOLOS OU PROMESSAS DE MAIS CINCO DIAS ÚTEIS!
Quero uma solução concreta. Retirem a motocicleta, regularizem as informações incorretas do sistema e efetuem o pagamento da minha indenização.
TRÊS MESES DE ESPERA JÁ ULTRAPASSARAM QUALQUER LIMITE RAZOÁVEL!
protocolos:
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o de terça o atendente JULIA FORNAZERI GONÇALVES não
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14 DE SETEMBRO ATENDENTE EMILY TUTTNER NÃO ENVIOU O PROTOCOLO
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17 DE AGOSTO ATENDENTE EMILY TUTTNER NÃO ENVIOU O PROTOCOLO
14 DE AGOSTO ATENDENTE EVELYN DAMARA SANTOS NÃO ENVIOU O PROTOCOLO
#ATENDIMENTOS ANTES DO DIA 14 DE AGOSTO E POR TELEFONE NÃO FOI ANOTADO OS PROTOCOLOS