O que aconteceu
Fiz uma compra e produto que enviaram não corresponde ao produto anunciado. O Email de contato (*****) não funciona e pelo Whats App estou há uma semana tentando trocar ou devolver o produto sem sucesso. Eles respondem a cada 3 dias sem dar uma posição concreta.
O Produto que comprei é o 1214224 (Tapete Bandeja Porta Malas Megane Grandtour 2007 a 2012) mas o produto enviado não tem o mesmo desenho do porta-malas
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sul América Acessórios Automotivos respondeu
16/10/2026 às 19:05
Rogener boa noite,
Nossa equipe de atendimento via whatsapp já havia te respondido no mesmo dia do seu contato dia 05/10. O email mencionado acima não é esse. O email correto é [email protected] o mesmo que encontra-se no site. Você pode realizar a devolução da peça que realizamos a troca do modelo (reenvio de outro).
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 14:17
O endereço de email para o qual eu escrevi está no rodapé das comunicações que recebi por email. Se ele não funciona mais, convém troca-lo nos emails que enviam.
Já reenviei o produto e tive que pagar pelo reenvio, já que a empresa não pode emitir uma etiqueta de logística reversa. Já informei o código de envio dos Correios e mesmo assim a empresa prefere esperar o produto chegar para enviar o produto correto.
Sul América Acessórios Automotivos respondeu
21/10/2026 às 19:06
Esse email não existe a mais de 8 anos. Estaremos verificando com o suporte a informação do endereço de email nas correspondências automáticas caso esteja errado. Obrigado pela informação. Mas reforçando o email válido é o qual informei. Estaremos reenviado outro tapete assim que foi recebido o item de troca.Consumidor respondeu
04/11/2026 às 14:45
O produto devolvido foi recebido na empresa no dia 22/10. Mais de 10 dias depois eu não recebi o código do envio do produto correto e nem sou mais respondido no What's app. Nunca tive um atendimento pior que esse.