O que aconteceu
Prezados,
Sou *****, CPF *****, titular do plano, carteira *****. O procedimento foi realizado por minha dependente *****, carteira *****, e a própria SulAmérica já me enviou por escrito a carta de aprovação e liberação do reembolso integral (*****), no valor de R$ 2.670,00, que paguei integralmente em 23/09/2026.
Em 23/09/2026 registrei reclamação informando que o aplicativo não permitia anexar a documentação, mesmo com os arquivos em PDF abaixo de 10 MB, permissões concedidas e aplicativo reinstalado. Na ocasião, exigi que a data daquela reclamação fosse considerada a da solicitação, já que ela só não foi aberta antes por falha exclusiva da SulAmérica. O problema só foi corrigido dois dias depois, e a solicitação foi registrada em 01/10/2026 (*****).
Em 02/10/2026, a SulAmérica confirmou o recebimento, informou que havia solicitado prioridade à área de reembolso e que eu receberia atualizações em breve. Passadas mais de duas semanas desse contato, não recebi nenhuma atualização, e a solicitação continua apenas com o status análise de documentos.
O atraso na abertura da solicitação foi causado pela falha do sistema da empresa, e agora a falta de qualquer posicionamento prolonga um prejuízo financeiro que não tenho o dever de suportar, em um reembolso que a própria operadora já reconheceu.
Diante disso, solicito:
Conclusão da análise e pagamento do reembolso de R$ 2.670,00, com prioridade;
Informação por escrito sobre o andamento e sobre qualquer pendência, caso exista;
Que o prazo de análise seja contado a partir de 23/09/2026, data da minha primeira reclamação.
Caso não haja pagamento ou um retorno concreto até 20/10/2026, registrarei reclamação na ANS e no Procon, anexando todo o histórico de protocolos, prints do erro e da situação da solicitação.
Aguardo retorno por escrito.
Atenciosamente,
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