Sulamerica me reembolsou apenas 5% do valor da fisioterapia e não responde

Venho fazendo tratamento fisioterapêutico para lombalgia, abaulamento nos discos da lombar e agora para um adutor que quase foi rompido. Faço pedidos de reembolso para cobrir as minhas sessões de fisioterapia dentro do possível estabelecido pelo convênio. Já recebi o reembolso integral algumas vezes, mas esse mês a Sulamerica achou de bom tom me enviar 5% do valor reembolsável, autorizado para reembolso, e dar o reembolso como concluído. Não contentes, estou esperando já desde o dia 29/09 que corrijam o erro e eles simplesmente não respondem, não dão nenhuma justificativa, nenhuma perspectiva e tratam o beneficiário com total descaso. Atendimento muito triste, que está atrapalhando a continuidade do meu tratamento.