O que aconteceu
Título: SulAmérica autorizou reembolso integral, mas não paga o saldo restante
Paguei R$ 3.200,00 pelo tratamento neuropsicológico completo, composto por 10 sessões. A SulAmérica realizou anteriormente apenas um reembolso parcial de R$ 260,33.
Após minha reclamação, recebi hoje à noite um e-mail informando que o valor integral estava autorizado e solicitando o envio dos documentos. Enviei toda a documentação solicitada, incluindo a nota fiscal que comprova o valor total pago.
Agora, a operadora alega que o pagamento já foi realizado, desconsiderando que recebi apenas R$ 260,33 e que ainda resta o saldo de R$ 2.939,67.
Não estou solicitando um novo reembolso, mas o pagamento da diferença referente à despesa já comprovada. Solicito que a SulAmérica esclareça essa divergência e efetue o pagamento do saldo restante, conforme a autorização informada por e-mail.