O que aconteceu
Estou aguardando há mais de uma semana o recebimento de um medicamento imunossupressor essencial para o meu tratamento. Até o momento, o medicamento não foi enviado e, além disso, não recebi qualquer retorno ou atualização por parte da empresa. Já abri 4 protocolos de atendimento e nada foi resolvido até o momento.
Mesmo após a abertura de protocolos de atendimento junto à SulAmérica e diversos contatos realizados diretamente com a 4BIO por meio do canal de WhatsApp, não houve qualquer posicionamento, prazo ou esclarecimento sobre a situação.
Considero extremamente preocupante a falta de comunicação e de suporte ao cliente, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo e indispensável. Solicito uma solução urgente para o caso, bem como um retorno imediato com informações sobre a entrega do medicamento.
Atenciosamente,