Não consigo reembolso de terapia autorizada pela SulAmérica por falha no sistema

Venho, pela terceira vez, registrar uma reclamação sobre o reembolso de uma terapia que foi previamente autorizada pela SulAmérica.

Mesmo estando com toda a documentação correta, o pedido continua sendo negado. A justificativa apresentada é que estou preenchendo o campo incorreto, porém o próprio sistema não disponibiliza o campo indicado pela SulAmérica, impossibilitando a solicitação correta de forma digital.

Já entrei em contato diversas vezes e ninguém consegue resolver o problema. No último atendimento, fui informado de que a situação seria solucionada. O protocolo da última conversa é:

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Estou tentando receber um reembolso de um procedimento que foi autorizado e, mesmo cumprindo as exigências, não consigo concluir a solicitação por uma falha no próprio sistema.

É extremamente frustrante precisar entrar em contato várias vezes pelo mesmo problema sem uma solução efetiva. Sinceramente, não esperava esse nível de dificuldade e falta de resolução por parte da SulAmérica.

Solicito uma solução definitiva para o problema e a liberação do reembolso, sem que eu seja novamente orientado a preencher um campo que não está disponível no sistema.