O que aconteceu
Sou cliente da SulAmérica há 7 anos e, confiando no histórico da empresa, solicitei via central telefônica a inclusão da minha esposa como dependente (Protocolo: *****).
A solicitação foi expressamente condicionada à isenção total de carências. Em mais de uma ligação, os atendentes confirmaram e garantiram que não existiam mais carências. Cheguei a questionar sobre os prazos informados no site, mas reafirmaram a isenção.
Para minha surpresa, a inclusão foi efetuada, porém impondo carências de 90 a 180 dias. Ao contestar essa divergência sob o novo Protocolo *****, recebi a recusa com a resposta de que "Não existe a possibilidade de inclusão sem carência de um dependente".
Sinto-me enganado pelo descumprimento da promessa efetuada no ato da contratação. Se essa possibilidade realmente nunca existiu, eu deveria ter sido informado antes da efetivação do cadastro, para que pudesse escolher outras opções imediatas disponíveis no mercado.
Reitero que tenho interesse em manter a inclusão da minha dependente, nos termos originalmente pactuados (isenção total de carências).
Diante do descumprimento da oferta, solicito a aplicação imediata da isenção total de carências para a minha dependente, conforme ofertado.