O que aconteceu
Pela terceira vez, desde 2025, minha família enfrenta problemas com cancelamento do seguro saúde empresarial da SulAmérica, mesmo após reclamações anteriores e diversas tentativas de regularização.
Em agosto de 2025, o seguro foi cancelado e precisei reclamar contra a Contabilizei para conseguir sua reativação.
Em julho de 2026, enfrentei novamente o mesmo problema, registrando reclamação no Reclame Aqui (ID *****) e no Consumidor.gov.br (protocolo *****).
Agora, em outubro de 2026, a situação se repete!
No dia 19/10/2026, entrei em contato com a SulAmérica para regularizar pendências financeiras. A atendente informou a existência de boletos em aberto referentes a maio, julho e setembro.
Solicitei a segunda via do boleto de maio para pagamento em 30/10/2026. O envio foi confirmado, mas, em nenhum momento, fui alertado sobre a iminência do cancelamento ou informado de que o pagamento nessa data poderia não evitar a interrupção da cobertura.
Quando fui regularizar o pagamento em 30/10, o seguro já constava como cancelado, razão pela qual o boleto não foi pago.
O mais absurdo é que venho tentando reabilitar o seguro desde outubro, por meio do protocolo *****, recebendo sucessivas promessas de resposta que não são cumpridas.
Nos dias 27, 29 e 30/10, fui informado de novos prazos de conclusão. Em 30/10, a SulAmérica garantiu uma resposta até as 18h30. Entretanto, em 03/11, o protocolo continuava em análise, sem solução.
Estamos falando da saúde de uma família inteira!
Todos os beneficiários possuem condições de saúde que exigem acompanhamento médico regular e tratamentos contínuos.
A falta de cobertura provoca insegurança, pode comprometer a continuidade dos tratamentos e nos deixa vulneráveis diante de uma emergência médica.
O que mais revolta é que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, procurei espontaneamente a seguradora para regularizar as pendências, mas não recebi orientação adequada e continuo sem uma solução.
A SulAmérica já conhece nosso histórico. Em julho de 2026, sua própria Ouvidoria reconheceu a possibilidade de reabilitação mediante regularização financeira.
Quantas vezes uma família precisa reclamar para conseguir manter seu seguro saúde funcionando?
Solicito à SulAmérica:
A reabilitação urgente do seguro saúde, preservando as condições contratuais e carências cumpridas, conforme as regras aplicáveis.
A apresentação da justificativa do cancelamento e da comprovação de notificação prévia à empresa contratante.
O detalhamento das pendências financeiras e a disponibilização de meios para regularização.
A conclusão definitiva do protocolo *****.
Providências para impedir que esse problema continue se repetindo.
Já recorri anteriormente ao Consumidor.gov.br e também busco a intervenção da ANS.
Não quero mais promessas, novos protocolos ou respostas genéricas. Quero uma solução definitiva e a reabilitação do seguro saúde da minha família!