Fortlev não oferece solução para inversor Sungrow com defeito dentro da garantia, deixando cliente sem geração.

Fortlev não apresenta solução para inversor Sungrow com defeito dentro da garantia

Adquirimos em 21/01/2026 um inversor Sungrow SG6.0RS-L através da Fortlev, confiando não apenas na qualidade do equipamento, mas também no suporte e na estrutura oferecida pela empresa.

O equipamento apresentou uma falha: ele liga, mas desliga logo em seguida, impossibilitando o funcionamento contínuo e prejudicando diretamente a geração da usina. O problema pode ser acompanhado pelo sistema de monitoramento do próprio equipamento.

Abrimos um chamado junto à Sungrow (ticket n 292344) e fomos informados de que o inversor deverá ser retirado da instalação e enviado para análise em laboratório.

O problema é que a Sungrow não irá fornecer outro inversor, alegando que não possui equipamentos de backup e que não há estoque disponível para essa potência.

E é justamente nesse ponto que esperamos uma postura muito mais efetiva da Fortlev.

A Fortlev foi a empresa responsável pelo fornecimento do equipamento. Porém, diante de um problema de garantia em um produto adquirido através dela, não estamos recebendo uma solução que impeça o cliente de ficar com a usina parada.

Não estamos simplesmente solicitando uma informação ou um acompanhamento de protocolo. Estamos solicitando uma solução para um equipamento que apresentou defeito e que precisa ser substituído.

Se a Sungrow não possui o equipamento em estoque, entendemos que isso não deveria simplesmente encerrar a possibilidade de solução, deixando o cliente sem geração por tempo indeterminado.

Esperávamos que a Fortlev, como fornecedora do equipamento, intermediasse efetivamente o caso junto à fabricante e buscasse uma alternativa, inclusive avaliando a possibilidade de disponibilizar um inversor equivalente de seu próprio estoque para que a usina pudesse voltar a operar enquanto o equipamento defeituoso fosse analisado.

O que não consideramos aceitável é comprar um equipamento, ter um problema dentro da garantia e, quando buscamos suporte, ficar no meio de uma situação em que fabricante e fornecedora não apresentam uma solução prática, enquanto o prejuízo da usina parada fica para o cliente.

Por isso, solicitamos uma atuação efetiva da Fortlev para viabilizar a substituição do inversor e restabelecer a geração da usina o mais rápido possível.

Não queremos apenas que o equipamento seja analisado. Queremos uma solução para que o cliente não permaneça sem geração durante todo o processo de garantia.

Aguardamos um posicionamento concreto da Fortlev e uma solução compatível com a gravidade do problema.