Inversor em garantia com defeito e negativa de substituição por falta de estoque

Inversor em garantia com defeito e negativa de substituição por falta de estoque

Adquirimos um inversor Sungrow SG6.0RS-L em 21/01/2026, por meio da Fortlev, e o equipamento apresentou problema durante o período de garantia. O inversor chega a ligar, porém desliga logo em seguida, não conseguindo permanecer em funcionamento e comprometendo diretamente a geração da usina. Essa situação pode ser verificada através do próprio sistema de monitoramento do equipamento.

Foi aberto o ticket n 292344, referente ao problema apresentado pelo inversor A*****. Após a análise do caso, fomos informados pela Sungrow de que não foi aprovada a substituição do equipamento e que deveríamos encaminhá-lo ao laboratório para análise em bancada.

O que mais nos causa indignação é que, segundo a própria resposta da Sungrow, não será disponibilizado nenhum equipamento de backup e, neste momento, também não existe equipamento em estoque para essa potência.

Ou seja, temos um equipamento dentro do período de garantia, com uma falha que impede seu funcionamento adequado, e a solução apresentada é retirar o inversor da instalação e enviá-lo para análise, sem que outro equipamento seja fornecido para substituí-lo durante o processo.

Na prática, isso significa deixar uma usina fotovoltaica sem geração de energia por um período que sequer foi definido, gerando prejuízos ao cliente e ao integrador.

Entendemos que uma análise técnica possa ser necessária. Entretanto, não concordamos que a falta de estoque da fabricante seja transferida para o cliente como um problema que ele tenha que suportar.

Diante disso, solicitamos que a Sungrow reavalie imediatamente o atendimento e providencie a substituição do inversor, evitando que a usina permaneça parada durante o período de análise e reparo.

Esperamos uma solução concreta e rápida, pois estamos falando de um equipamento adquirido recentemente e que apresentou falha dentro do período de garantia.