Não resolvido

Comprei e paguei por um Vans, mas a loja alega falta de estoque e o anuncia por preço maior

Sunika

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Produto pago, mas loja alega falta de estoque e continua anunciando por preço maior:

Comprei e paguei pelo Vans SK8-HI "STROBE/MID NIGHT NAVY" Masculino, SKU VN0A5JMJ4W6CASA.

Após a confirmação da compra, a Sunika informou que o produto não estaria disponível em estoque. Porém, conforme prints anexos, o mesmo produto e SKU continua anunciado no site como disponível, agora por um preço maior.

A situação é contraditória e gera a impressão de que a oferta promocional não foi honrada após a compra.

Não aceito produto substituto nem cancelamento. Quero receber exatamente o produto que comprei e paguei, pelo valor da oferta original.

Solicito que a empresa esclareça por que o produto continua sendo vendido se, segundo ela, não há estoque para atender meu pedido.

Aguardo o cumprimento da oferta e envio do produto adquirido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sunika respondeu

    21/09/2026 às 10:25

    Olá, Fábio.

    A Sunika sente muito por todo o transtorno causado e entende a sua insatisfação diante da situação.

    Gostaríamos de esclarecer que identificamos uma ruptura de estoque especificamente na numeração escolhida do Vans SK8-HI STROBE/MID NIGHT NAVY, impossibilitando o envio daquela numeração.

    A permanência do modelo anunciado em nosso site não significa que a numeração desejada esteja disponível, uma vez que trabalhamos com diferentes numerações e disponibilidades de estoque.

    Também gostaríamos de esclarecer que o valor da oferta não foi, em nenhum momento, uma questão para a Sunika. Caso houvesse disponibilidade da numeração adquirida, o produto seria enviado normalmente pelo valor pelo qual foi comprado. Inclusive, valores promocionais podem ser ajustados em nosso site e eventualmente retornar ao valor original, mas isso jamais seria motivo para impedir o envio de um pedido já realizado e aprovado.

    Trabalhamos com clareza e transparência e, neste caso, infelizmente tivemos uma ruptura de estoque que impossibilitou o atendimento do pedido exatamente como realizado. Reforçamos que não houve qualquer intenção de agir de má-fé ou de deixar de cumprir a oferta.

    Para buscarmos a melhor solução, oferecemos a possibilidade de estorno integral do valor pago ou, caso seja de sua preferência, crédito no valor da compra para que possa escolher outro produto em nosso site. Também foi apresentada uma opção de produto semelhante como alternativa.

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e gostaríamos muito de resolver essa situação da melhor maneira possível, respeitando a sua preferência e buscando uma solução que seja adequada para você.

    Atenciosamente,

    Equipe Sunika

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 10:48

    Olá!

    Continuo sendo prejudicado e o produto continua sendo anunciado erroneamente demonstrando uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa com novos clientes.

    Gentileza efetuar o etorno integral + correção CDI do período ou devolução via PIX.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa anunciou oferta enganosa para "fisgar" novos clientes, além de demonstrar desorganização e negar o envio do produto adquirido mesmo estando disponível no site/estoque.