O que aconteceu
Comprei um tênis VEJA/VERT na loja Sunika em junho e, após pouquíssimo tempo de uso, a sola começou a se descolar e atualmente já está em grande parte descolada. Trata-se de um problema absolutamente incompatível com o tempo de uso e, principalmente, com o valor e a qualidade esperada de um produto dessa marca.
Entrei em contato com a Sunika para relatar o problema e, além da dificuldade e demora para conseguir atendimento, fui orientada a enviar o tênis pelos Correios para que a situação pudesse ser resolvida.
Recebi um código de postagem e me desloquei até uma agência dos Correios. Depois de gastar meu tempo com deslocamento e fila, fui informada de que o código fornecido era inválido, pois estava vinculado a outra pessoa.
Entrei novamente em contato com a loja, enfrentei mais uma vez demora para ser atendida e, depois de aguardar por uma solução, recebi um segundo código de postagem que também estava incorreto.
Ou seja: além de receber um produto que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso, estou tendo que lidar com sucessivos erros da loja para conseguir simplesmente enviar o produto para análise/devolução.
A situação já ultrapassou qualquer transtorno razoável. Não considero aceitável ter que perder horas tentando resolver um problema que não foi causado por mim, inclusive me deslocando inutilmente até os Correios por erros cometidos pela própria loja.
Solicito uma solução definitiva e imediata, sem que eu tenha que continuar realizando sucessivas tentativas de contato para corrigir erros no atendimento.
Espero que a Sunika trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação o mais rapidamente possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sunika respondeu
29/09/2026 às 10:53
Olá, Katia Poles.
A Sunika pede sinceras desculpas por toda a experiência relatada e por todos os transtornos que você enfrentou durante esse processo.
Sabemos que a demora no atendimento não faz parte do padrão que buscamos oferecer. Atualmente, estamos passando por um período de demanda elevada, o que acabou impactando o tempo de resposta, porém jamais queremos que isso seja percebido ou refletido na experiência dos nossos clientes. Entendemos completamente a sua frustração.
Em relação ao tênis, sentimos muito pelo problema apresentado. Prezamos muito pela qualidade dos produtos que oferecemos e pela excelência das marcas que fazem parte da nossa curadoria. Por isso, lamentamos que o produto tenha apresentado essa situação após pouco tempo de uso e entendemos a sua insatisfação.
Também pedimos sinceras desculpas pelos erros relacionados aos códigos de postagem. Sabemos que receber uma etiqueta incorreta, deslocar-se até uma agência dos Correios e descobrir que ela não é válida gera um transtorno totalmente desnecessário. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e vamos redobrar a atenção nesse processo para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Nosso objetivo é resolver o seu caso de forma definitiva e com o mínimo de transtorno possível. O produto será direcionado para a análise necessária e, a partir disso, daremos a tratativa adequada ao caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo desgaste, pelo tempo perdido e por todas as dificuldades enfrentadas. Agradecemos também por nos sinalizar esses pontos, pois eles nos ajudam a identificar falhas e a aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Sunika
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 14:24
Boa tarde!
Após o recebimento do código de postagem correto, realizei o envio do tênis, cuja entrega consta como efetuada em 29/10.
Desde então, tenho tentado contato novamente via WhatsApp para solicitar o reembolso, porém, até o momento, não obtive atendimento nem retorno.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e providenciem o reembolso o mais breve possível, bem como me informem o prazo para a conclusão do processo.
Aguardo retorno. Obrigada!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Meu problema foi resolvido depois de algum tempo e contratempos