Não resolvido

Não recebi meu Vans SK8-HI e a loja insiste em não devolver meu dinheiro

Sunika

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Mesmo após comprar, pagar e não receber a empresa insiste em não devolver meu dinheiro e não fornecer o produto..

Situação triste e que pode ser considerada um [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]!

Vide reclamnação anterior não resolvida:

Produto pago, mas loja alega falta de estoque e continua anunciando por preço maior:

Comprei e paguei pelo Vans SK8-HI "STROBE/MID NIGHT NAVY" Masculino, SKU VN0A5JMJ4W6CASA.

Após a confirmação da compra, a Sunika informou que o produto não estaria disponível em estoque. Porém, conforme prints anexos, o mesmo produto e SKU continua anunciado no site como disponível, agora por um preço maior.

A situação é contraditória e gera a impressão de que a oferta promocional não foi honrada após a compra.

Não aceito produto substituto nem cancelamento. Quero receber exatamente o produto que comprei e paguei, pelo valor da oferta original.

Solicito que a empresa esclareça por que o produto continua sendo vendido se, segundo ela, não há estoque para atender meu pedido.

Aguardo o cumprimento da oferta e envio do produto adquirido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sunika respondeu

    29/09/2026 às 10:02

    Bom dia, Sr. Fábio.

    Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.

    Identificamos uma falha sistêmica que disponibilizou para venda um produto que, naquele momento, já não possuíamos em estoque. Por esse motivo, infelizmente não foi possível concluir o atendimento do pedido n *****.

    Assim que identificamos a divergência, realizamos a correção do estoque. Desde o dia 16/09, o tamanho 41 do produto adquirido não está mais disponível para venda em nosso site.

    Em relação à diferença de preço mencionada em sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que os valores se referem a dois produtos distintos, apesar da semelhança visual entre eles:

    1.Tênis Vans SK8-Hi Strobe/Mid Night Navy Masculino cód. VN0A5JMJ4W6CASA (print anexo)

    Este foi o produto adquirido no pedido n *****, em 14/09, pelo valor de R$ 199,99. Como não foi possível atender ao pedido por indisponibilidade de estoque, o estorno integral do valor foi realizado em 24/09, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. O comprovante do estorno segue anexo à manifestação.

    2.Tênis Vans SK8-Hi Azul Masculino cód. VNB00D5INVY (print anexo)

    Este é o produto identificado no site pelo valor de R$ 399,99. Embora os modelos sejam visualmente semelhantes, tratam-se de produtos diferentes, com códigos distintos e, consequentemente, preços distintos.

    Também verificamos a possibilidade de atender ao pedido original, porém o modelo adquirido pertence a uma coleção de 2025 e, no momento, não possui previsão de reposição pela Vans. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos disponibilizar novamente o produto no tamanho 41 para conclusão da compra.

    Reconhecemos que a indisponibilidade de um item após a confirmação do pedido gera uma experiência frustrante e lamentamos pelo ocorrido. A divergência de estoque já foi corrigida para evitar que o produto indisponível continue sendo ofertado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe SUNK

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Propaganda enganosa