Então, fiz a compra de um óculos para meu filho de 4 anos, em JUNHO/2026. Desde então fiquei tentando contato com eles sobre o atraso, fiz reclamação aqui, e fui ter um retorno, quase um mês depois. Após esse retorno que iniciou em 24/07/2026, fiquei conversando com eles via whatsapp para que fosse dado alguma explicação e andamento no meu pedido ou reembolso. Na primeira conversa pedi que tentassem reencaminhar o meu produto, mas começou que não havia mais o modelo que pedi, tive que escolher outro. Escolhi e encaminharam novamente no dia 12/08. Novamente fiquei aguardando e nada, chamei no whatsapp, e tive que fazer denovo um novo pedido de um novo modelo, e me pediram desculpa, e falaram que iam encaminhar junto um estojo para o óculos como um brinde, isso foi dia 21/08, pedi que vissem a possibilidade de reembolso, desconversavam e falavam que iam dar prioridade ao meu caso e que iria ser encaminhado. E o que aconteceu denovo? O meu pedido foi extraviado. Mais uma vez chamei eles no dia 01/09, onde pedi explicação, pedi o reembolso, e nada. No dia 04/09, me chamaram e disseram que iam encaminhar, consegui ter um retorno no dia 16/09, onde falaram que estava a caminho. Chegou o óculos ontem (17/09/2026). Só que eu vou falar, foi decepcionante o óculos, ele não é tudo isso, veio até com o adesivo da lente azul do óculos sobrando na parte de trás, tive que cortar. E o meu filho quando coloca, fala que vê tudo como se fosse um arco íris, o que eu acredito que não era para acontecer, pois ele se trata de um óculos escuro. Vou ser sincera, estou com medo de deixar ele usar e prejudicar a visão dele. Ah, e disseram que iam encaminhar o estojo como brinde, e só veio um saquinho. Bom, o que tenho a dizer é que eu prefiria o reembolso, mas como não foi possível, vou ter que arcar com esse gasto bem mal gasto. Fiquei só triste e decepcionada, porque desde sempre vi essa loja, além de várias pessoas me recomendarem, e não via a hora de poder presentear meu filho com o óculos, mas infelizmente não gostei e não recomendo. Até pensei em solicitar a devolução do produto, mas se só para eles encaminharem o meu pedido já foi uma burocracia e uma dor de cabeça, imagina para eu conseguir devolver e pedir o reembolso?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada, desde os atrasos e extravios até a insatisfação com o produto recebido. Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um óculos destinado ao seu filho.
O efeito de cores semelhante a um arco-íris pode acontecer em algumas situações, especialmente ao observar telas, reflexos ou determinados tipos de iluminação através das lentes. Nossos modelos possuem proteção UV400 e passam por testes de segurança. Ainda assim, caso esse efeito apareça constantemente ou você não se sinta segura com o uso, recomendamos não insistir até que o produto seja avaliado.
Se preferir, entre em contato com o nosso suporte e envie fotos ou um vídeo do óculos recebido. Nossa equipe poderá verificar o produto e prosseguir com a troca por outro modelo disponível.
Pedimos sinceras desculpas também pelo estojo prometido não ter acompanhado o pedido e por todos os transtornos causados.