O que aconteceu
Fiz cadatro pela Neoenergia para ter desconto, em nenhum momento foi me passado que eu teria cobrança emitido separadamente da minha conta de luz.
Estou recebendo notificações no Banco dizendo que tenho boleto da Sunne com vencimentos, porém nunca recebi um boleto em minha casa e nem tenho cadastro com essa empresa.
Na Neoernegia foi falado pra baixar o app da iGreen Energy e não aparece nenhuma fatura em aberto.
Quero entender porque faturas a parte e com valores que ultrapassam a minha conta de energia atual..que desconto é esse que se eu pagar minha conta normal e mais a da Sunne dobrará o valor antigo.
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4Interações da reclamação
Sunne respondeu
01/10/2026 às 12:05
Olá, Daniele! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por todo o transtorno e pelo susto. Reconhecemos que faltou clareza na explicação inicial sobre como o faturamento funcionava.
Para esclarecer: a fatura unificada da iGreen contemplará os dois valores, tanto a parte devida à concessionária quanto o valor da iGreen com o seu desconto aplicado. Por isso, quando a fatura unificada estiver disponível, você deve pagar apenas a fatura da iGreen.
Caso a fatura da iGreen não fique disponível a tempo e a conta da concessionária esteja próxima do vencimento, você pode efetuar o pagamento diretamente à concessionária para evitar atrasos. Em seguida, basta entrar em contato com a iGreen pelo número do WhatsApp informado para solicitar a fatura desmembrada, cobrando apenas a diferença do consumo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente. Seguimos à disposição no suporte para tirar qualquer dúvida e te auxiliar no que for preciso!
Abraços,
Equipe Sunne.