Não recebi o colar, fui bloqueado.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela frustração relatada e entendemos o transtorno causado, principalmente por se tratar de um presente.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O cliente entrou em contato conosco na sexta-feira após o horário de atendimento, tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Nosso atendimento ocorre em horário comercial, e por esse motivo a resposta não aconteceu de forma imediata.

Em nenhum momento o cliente foi bloqueado. Assim que o contato foi visualizado no próximo dia útil, nossa equipe iniciou a apuração do ocorrido.

Sobre o pedido, identificamos um possível problema logístico relacionado à embalagem, o que foge completamente do nosso padrão de envio. Para que possamos investigar o ocorrido, solicitamos a devolução da embalagem, e o código de devolução já foi enviado ao cliente, sem qualquer custo.

Desde o primeiro contato, nossa intenção sempre foi resolver a situação, oferecendo o reenvio imediato de um novo produto, também sem custo adicional. Seguimos aguardando a devolução da embalagem para dar continuidade à investigação e ao envio do novo item.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para finalizar a solução.

Atenciosamente,

Equipe Super Facilita