Não recebi o tênis importado e não cancelam a compra

Realizei uma compra de um tênis pelo o site da super facilita, este tênis é importado da china, uma informação que não esta especificada no momento da compra. O produto importado foi postado no dia 22/05/2025, ao adentrar em nosso país, o órgão anuente de fiscalização em Valinhos/SP e não autorizou a entrada do produto.

Acompanhando pelo rastreio percebi a situação e encaminhei um e-mail para a empresa super facilita pedindo o cancelamento da compra, e eles responderam o seguinte:

" Olá, *****, tudo bem? Esse problema foi gerado por informação divergente, o CPF não corresponde ao nome do comprador. Esse tênis é muito bom, de qualidade excelente e você não consegue encontrar ele nas lojas físicas. Os clientes que compraram ficaram muito satisfeito.

Para que possamos enviar outro para você basta passar o nome completo e o CPF correspondente ao nome de Adelle, ou o seu mesmo. O prazo de entrega é de 10 a 12 dias."

Ou seja, coloquei o nome da minha namorada como recebedora do produto, mas a compra esta no meu CPF, no meu cartão de crédito. Então justificativa sem logica, pois poderia comprar pra presente e eu pagar. Mas mesmo assim enviei o CPF conforme pedido.

Então eles tentaram entrar novamente com o produto no dia 03/06/2025 agora no rio de janeiro, e novamente o órgão responsável não autorizou a importação.

Pedi novamente o cancelamento e o estorno no cartão, e desta vez nem responderam. E desde então está assim, não estornam meu cartão e não cancelam as futuras parcelas.

Não estou acreditando na veracidade desta empresa, chegando a suspeitar que levei um [Editado pelo Reclame Aqui].

pedido #*****

Tenis masculino fashion sport branco - 39

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