Impedimento de troca de brinquedos por falta de nota de troca.
Respondida
São Luís - MA
19/07/2026 às 16:35
ID: 254294855
Fui à loja de brinquedos SUPERLEGAL no Shopping Iguatemi da cidade de Porto Alegre/RS para realizar a troca de três brinquedos que meu filho recebeu no dia 08/05/2026 e fomos na loja no dia 09/05/2026, pois ele já possuía os mesmos itens. No entanto, a troca foi impedida porque eu não apresentei a nota de troca, documento que sequer sei se veio junto aos produtos.
Acredito que esse protocolo de troca deveria ser revisto, principalmente em casos como esse, em que os produtos foram comprados recentemente e que foram recebidos como presente de terceiros.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:29
Oi Maria, tudo bem?
Entendemos sua necessitamos, mas precisamos identificar que o produto saiu da loja Supelegal, pois ocorrem muitos casos em que o produto não foi vendido pela loja. Para a troca, precisamos identificar a venda pois é um porduto que saiu de estoque, por isso, precisamos identificar o registro pelo cupom fiscal ou cupom de troca.
Fornecendo o cpf de quem comprou, também conseguimos identificar o produto comprado.
Lembramos que o período de troca de produto é de 30 dias.
Qualquer dúvidas estamos a disposição