Não resolvido

Loja se recusa a trocar LEGO com erro de fábrica e peças faltando

Superlegal Brinquedos

cidade: Biguaçu

O que aconteceu

Loja se recusa a trocar LEGO com erro de fábrica e peças faltando.

No dia 19/09/2026 às 17:05:27 realizei a compra de um conjunto LEGO City 60454 (Aventura de Férias com Motorhome) na loja física da Super Legal Brinquedos, localizada na BR-101, Rod. Gov. Mário Covas, km 165 lojas 128 e 129, Tijucas - SC, Fashion Outlet Santa Catarina. Ao abrir o produto em casa, tive uma péssima surpresa: o brinquedo veio totalmente incompleto, com diversas peças faltando e, para piorar, com peças erradas de outro conjunto LEGO dentro dos saquinhos lacrados, caracterizando um erro grave no lote de fabricação. Como faz exatamente uma semana que efetuei a compra (dentro do prazo legal), retornei à loja física para solicitar a substituição do produto por outro lacrado. No entanto, os funcionários se recusaram a efetuar a troca, alegando que a Super Legal não realiza trocas de produtos LEGO com defeito e que o problema deveria ser resolvido direto com o fabricante.De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por vícios de qualidade do produto é solidária entre o fabricante e o comerciante. A loja não pode se eximir da responsabilidade de atendimento e troca, empurrando o problema inteiramente para o cliente resolver com o fabricante, ainda mais se tratando de uma compra realizada há apenas 7 dias. Tentei o suporte do fabricante, mas por se tratar de muitas peças incorretas no lote, o sistema automático bloqueou o pedido de reposição.Exijo uma posição da Super Legal Brinquedos para que a troca do produto seja efetuada por uma unidade lacrada e em perfeito estado, conforme os meus direitos como consumidor. Seria um presente de aniversário para meu filho que adora Legos, mas a frustração foi grande. Fico no aguardo de uma solução urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Superlegal Brinquedos respondeu

    28/09/2026 às 16:00

    Boa tarde,

    Informamos que já enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado para dar andamento ao seu atendimento. Por lá, passaremos todas as orientações e daremos o suporte necessário para resolver o seu caso da melhor forma. Pedimos que confira sua caixa de entrada e também a pasta de spam. Continuamos à disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Não compre em uma loja que não troque produtos que vieram com defeitos, como é o caso da Super legal brinquedos, que me mandou entrar em contato com o fabricante. Uma vergonha. Pesquisem antes o histórico da empresa sobre resolver problemas com produtos que vieram com defeito.

  3. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Prezado Jean, tentamos contato com você em diversas ocasiões por e-mail para solucionar a sua solicitação da melhor forma possível. No entanto, não tivemos retorno até o momento. Reiteramos nosso compromisso em resolver seu caso e solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam) ou nos informe o melhor horário e canal para conversarmos.