Loja se recusa a trocar produto incompleto

No último sábado, dia 20/06, realizei a compra do jogo Rummikub (versão original) na loja física [Nome da loja e filial/shopping] localizada em Ponta Grossa. Ao abrir o produto em casa, constatei um vício de quantidade: vieram faltando as peças curingas do jogo.

Nesta segunda-feira (22/06), retornei ao estabelecimento portando a nota fiscal e o produto para solicitar a troca. Para a minha surpresa, o atendimento me informou que a troca não seria realizada, alegando ser uma "diretriz da empresa", e me orientaram a resolver o problema diretamente com a fabricante.

A loja está se eximindo totalmente de sua responsabilidade legal. O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é muito claro ao estabelecer a responsabilidade solidária entre o comerciante e o fabricante. A loja física não pode simplesmente lavar as mãos e repassar o problema para mim.

Exijo uma solução rápida e amigável por parte da loja, seja com a troca imediata por um jogo completo ou a devolução do meu dinheiro, conforme me garante a lei. Caso a "diretriz da empresa" continue se sobrepondo à legislação brasileira, formalizarei uma denúncia no Procon. Aguardo retorno.