Loja se recusa a trocar produto incompleto
Respondida
Ponta Grossa - PR
22/06/2026 às 19:31
ID: 252076517
No último sábado, dia 20/06, realizei a compra do jogo Rummikub (versão original) na loja física [Nome da loja e filial/shopping] localizada em Ponta Grossa. Ao abrir o produto em casa, constatei um vício de quantidade: vieram faltando as peças curingas do jogo.
Nesta segunda-feira (22/06), retornei ao estabelecimento portando a nota fiscal e o produto para solicitar a troca. Para a minha surpresa, o atendimento me informou que a troca não seria realizada, alegando ser uma "diretriz da empresa", e me orientaram a resolver o problema diretamente com a fabricante.
A loja está se eximindo totalmente de sua responsabilidade legal. O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é muito claro ao estabelecer a responsabilidade solidária entre o comerciante e o fabricante. A loja física não pode simplesmente lavar as mãos e repassar o problema para mim.
Exijo uma solução rápida e amigável por parte da loja, seja com a troca imediata por um jogo completo ou a devolução do meu dinheiro, conforme me garante a lei. Caso a "diretriz da empresa" continue se sobrepondo à legislação brasileira, formalizarei uma denúncia no Procon. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:02
Prezado Igor,
Gostaríamos de informar que entramos em contato com a loja para entender o ocorrido. A gerência nos confirmou que já está tratando do seu caso via WhatsApp e oferecendo o suporte necessário para a resolução do problema e a realização da troca do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Superlegal Brinquedos.