Em réplica

Loja se recusa a vender miniatura de mostruário que havia vendido no dia anterior, resultando em frustração do cliente e possível perda de cliente fiel.

Superlegal Brinquedos

cidade: Jaraguá do Sul

O que aconteceu

Fui a loja da Super Legal no Shopping de Jaraguá, em Jaraguá do Sul - SC. Vi uma miniatura da Hotwheels na vitrine, quando adentrei a loja a procura da mesma nao achei e pedi para uma funcionária a da vitrine. O gerente por sua vez me falou que não poderia me vender a mesma por ser peça de mostruário. Mas no dia anterior me vendeu uma mesma miniatura tambem da vitrine. Sai da loja frustrado, afinal foi me negado a possibilidade de compra de um item que tinha preço, e se encontrava dentro da loja.

O atendimento foi horroroso, a miniatura era para meu menino. E depois desse episódio faço questão de nao pisar meus pés novamente dentro desse estabelecimento. Perde a loja, já que frequento a loja a mais de 8 anos e nunca me incomodei com isso. Inclusive tendo feito mais de 600 reais em compra só nessa última semana.

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Interações da reclamação

  1. Superlegal Brinquedos respondeu

    22/06/2026 às 11:06

    Prezado Lucas,

    Agradecemos o seu contato. Verificamos o ocorrido e confirmamos que, infelizmente, o produto já havia sido vendido previamente via WhatsApp. Devido a uma falha operacional, o item não foi retirado da vitrine a tempo.

    Já alinhamos os processos com a equipe da loja para que situações como esta não voltem a ocorrer. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe, Superlegal Brinquedos.

  2. Consumidor respondeu

    22/06/2026 às 11:19

    Eu havia solicitado a miniatura via WhatsApp e me desloquei ate a loja para pagar pela mesma, foi quando recebi a negativa.