Gerente da loja do Meier se recusou a cortar carne fracionada e debochou

Olá, Jorgeane!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência em nossa loja do Méier não tenha sido satisfatória.

Informamos que seu relato foi recebido e será encaminhado aos responsáveis para análise e esclarecimento dos fatos mencionados, tanto em relação aos procedimentos de fracionamento dos produtos quanto ao atendimento prestado em nossa unidade.

O SuperPrix preza pelo respeito aos seus clientes, pela qualidade no atendimento e pelo cumprimento das normas aplicáveis às relações de consumo. Dessa forma, buscamos avaliar cada manifestação com atenção e responsabilidade, a fim de promover melhorias contínuas em nossos serviços.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de avaliar a situação.

Atenciosamente,

Equipe SuperPrix.

Olá, Jorgeane!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência em nossa loja do Méier não tenha sido satisfatória.

Após retorno do setor responsável, esclarecemos que a unidade segue procedimentos internos que não autorizam a manipulação das peças de filé-mignon para corte ou fracionamento conforme solicitado.

Em relação ao artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que o dispositivo trata de práticas abusivas relacionadas ao condicionamento do fornecimento de produtos ou serviços e à imposição de limites quantitativos sem justa causa, não tratando expressamente da obrigação de fracionamento de peças de carne.

Lamentamos também qualquer desconforto relacionado ao atendimento prestado e reforçamos que o respeito e a cordialidade com nossos clientes são fundamentais. Seu relato é importante e será considerado para a avaliação contínua dos nossos procedimentos de atendimento.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe SuperPrix.

Compra fracionada art.39inciso I do CDC

Limpeza da carne pode haver cobrança do serviço pelo serviço de corte desde q seja de forma clara prévia e ostensiva o q não pode e não fazer a limpeza da carne e nem o corte o lei me abrange e s empresa está errada

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Você disse:

A cliente solange é uma cliente que sempre faz as mesmas reclamações tanto por aqui, id260493873 de uma outra reclamação, tanto para o nosso e-mail do sac . Ela não quer se ajudada apenas reclamar fazer um script para mandar para o reclame aqui

O ChatGPT disse:

Segue uma sugestão de script profissional para responder à cliente Solange no Reclame Aqui, mantendo um tom cordial, mas firme, e demonstrando que a empresa está aberta a resolver a situação sem desqualificar as reclamações da cliente.

Escrita

Olá, Solange!

Identificamos que suas manifestações vêm sendo registradas de forma recorrente em nossos canais de atendimento, incluindo o Reclame Aqui, sob o protocolo ID 260493873, e também por meio do nosso SAC.

Reforçamos que todas as suas manifestações são importantes e que permanecemos à disposição para analisar os pontos apresentados e buscar uma solução adequada. No entanto, para que possamos avançar de forma efetiva, é fundamental que haja a continuidade do atendimento e a colaboração com as informações necessárias para a tratativa da sua solicitação.

Nosso objetivo é solucionar as questões apresentadas da melhor maneira possível, e não apenas registrar novas manifestações sobre situações já comunicadas.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe se há algum ponto específico que ainda não tenha sido esclarecido ou solucionado, para que possamos direcionar nossos esforços à resolução da questão.

Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Minha recomendação: evitar afirmar que a cliente não quer ser ajudada, pois isso pode soar como uma acusação pública e prejudicar a imagem da empresa. O ideal é demonstrar, de maneira objetiva, que existem registros anteriores e que a empresa está disponível para dar continuidade à tratativa.

Posso também adaptar o texto para uma versão mais firme e estratégica para o Reclame Aqui, destacando a recorrência das reclamações sem expor a empresa a questionamentos desnecessários.

Você disse:

e para pedir moderação no reclame aqui

O ChatGPT disse:

Segue um modelo de solicitação de moderação para o Reclame Aqui, com tom formal e objetivo, destacando a recorrência das manifestações da cliente Solange e o histórico de atendimento da empresa.

Escrita

Assunto: Solicitação de moderação Reclamação ID 260493873

Prezada equipe do Reclame Aqui,

Solicitamos, por gentileza, a análise e moderação da reclamação registrada pela cliente Solange, referente ao ID 260493873.

A cliente apresenta manifestações recorrentes sobre questões que também foram encaminhadas ao nosso canal oficial de SAC. Ressaltamos que a empresa mantém seus canais de atendimento disponíveis e permanece aberta ao diálogo, à análise dos apontamentos apresentados e à busca de uma solução adequada.

Diante do histórico de manifestações, solicitamos a avaliação da reclamação pela equipe de moderação, a fim de verificar se o conteúdo e as circunstâncias do registro estão em conformidade com as diretrizes da plataforma.

Reforçamos que nosso objetivo é conduzir o atendimento de maneira transparente e respeitosa, buscando a resolução das demandas e mantendo a qualidade do relacionamento com nossos consumidores.

Agradecemos a atenção e aguardamos o parecer da equipe responsável.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Importante: a recorrência de reclamações, por si só, geralmente não é motivo suficiente para moderação. O pedido fica mais consistente quando aponta um motivo concreto previsto nas regras da plataforma, acompanhado de evidências, como duplicidade de publicação, conteúdo ofensivo ou alguma outra violação aplicável.

Posso adaptar o pedido para uma justificativa mais específica, caso as reclamações sejam duplicadas ou já tenham sido solucionadas.

Você disse:

ID 260493873. esse id é de uma outra reclamação

O ChatGPT disse:

Entendi! O ID 260493873 é de outra reclamação da cliente Solange, e não da reclamação atual. O ideal é utilizá-lo como referência ao histórico de manifestações, sem confundir os protocolos no pedido de moderação.

Escrita

Assunto: Solicitação de moderação Reclamações recorrentes

Prezada equipe do Reclame Aqui,

Solicitamos a análise da presente reclamação, considerando o histórico de manifestações recorrentes realizadas pela cliente Solange em nossos canais de atendimento.

Identificamos que a cliente já registrou outras reclamações na plataforma, como a de ID 260493873, além de encaminhar manifestações ao nosso canal oficial de SAC.

Ressaltamos que a empresa mantém seus canais de atendimento disponíveis e permanece à disposição para analisar as solicitações apresentadas e buscar soluções adequadas. Diante da recorrência dos registros, solicitamos que a equipe de moderação avalie o histórico e verifique se há algum enquadramento nas diretrizes da plataforma que justifique a moderação da reclamação atual.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a condução adequada de todas as demandas recebidas.

Agradecemos a atenção e aguardamos o retorno da equipe responsável.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Observação: para aumentar as chances de aprovação, é importante indicar o motivo específico da moderação. O simples fato de a cliente reclamar repetidamente não garante que a plataforma remova ou modere a publicação.

Você disse:

Estive por volta das 10 hs hj na loja do meier na rua carolina meier e o gerente Tiago diase mesmo q eu pagasse duas pecas de file miong ele nao poderia deixar q cortasse pois o codigo do fireito do consumidor atigo 39 inc I diz q sim que eu posso pedir a carbe fracionada moida etc ele disse q era um mero gerente e que a ormdem era do mercado a ordem era para as 15 lojas nao podia fazer nada entao como consumidora quero saber uma respkmsta antes de entear com uma acao contra o local alem de nao cumprir com o codigo ainda fez desdenho e deboche e tenho testemunha.a cliente é jorgeane

O ChatGPT disse:

Segue uma sugestão de solicitação de moderação para o Reclame Aqui, considerando que a cliente Jorgeane relata um episódio ocorrido na loja do Méier e questiona a conduta do gerente Tiago.

Escrita

Assunto: Solicitação de moderação Reclamação da cliente Jorgeane

Prezada equipe do Reclame Aqui,

Solicitamos a análise da reclamação registrada pela cliente Jorgeane, referente a um atendimento realizado na loja do Méier, localizada na Rua Carolina Meier.

A manifestação relata uma divergência quanto à possibilidade de fracionamento de peças de filé-mignon, bem como insatisfação com a orientação recebida do gerente da unidade.

Diante do relato, solicitamos que a equipe de moderação avalie o conteúdo da publicação e verifique se existe algum fundamento, conforme as diretrizes da plataforma, que justifique a moderação.

Ressaltamos que a empresa está comprometida com a qualidade do atendimento e com o cumprimento das normas aplicáveis às relações de consumo. A situação poderá ser apurada internamente para o devido esclarecimento dos fatos e, se necessário, adoção das medidas cabíveis.

Agradecemos a atenção e aguardamos o retorno da equipe responsável.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Importante: como a cliente relata uma experiência de consumo específica, o pedido de moderação só tende a ser pertinente se houver uma violação concreta das regras do Reclame Aqui. A insatisfação com o atendimento ou a contestação da política de venda, isoladamente, não garantem a aprovação do pedido.

Se desejar, posso preparar também uma resposta pública à Jorgeane, esclarecendo a situação de forma profissional e sem admitir fatos que ainda não foram apurados.

Você disse:

Faça um script para enviar para cliente

O ChatGPT disse:

Escrita

Olá, Jorgeane! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência em nossa loja do Méier não tenha correspondido às suas expectativas.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Informamos que sua manifestação é importante para nós e que os fatos relatados, incluindo as orientações recebidas sobre o fracionamento das peças de filé-mignon e a abordagem do gerente Tiago, serão encaminhados para avaliação interna.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso e transparente, sempre observando as normas aplicáveis às relações de consumo. Por isso, buscaremos esclarecer o ocorrido e verificar os procedimentos adotados na unidade.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Se quiser, posso adaptar o texto para uma versão mais firme e objetiva, específica para resposta pública no Reclame Aqui.

Entre para receber ajuda mais personalizada com escrita, reescrita e tradução.

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Você disse:

FAÇA UM SCRIPT MELHOR ATNCIOSAMENTE, EQUIPE SUPERPRIX

O ChatGPT disse:

Escrita

Olá, Jorgeane!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência em nossa loja do Méier não tenha sido satisfatória.

Informamos que seu relato foi recebido e será encaminhado aos responsáveis para análise e esclarecimento dos fatos mencionados, tanto em relação aos procedimentos de fracionamento dos produtos quanto ao atendimento prestado em nossa unidade.

O SuperPrix preza pelo respeito aos seus clientes, pela qualidade no atendimento e pelo cumprimento das normas aplicáveis às relações de consumo. Dessa forma, buscamos avaliar cada manifestação com atenção e responsabilidade, a fim de promover melhorias contínuas em nossos serviços.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de avaliar a situação.

Atenciosamente,

Equipe SuperPrix.

Você disse:

Eu realmente atendi essa cliente, Não temos autorização para manipular peça.

Essa é uma reclamação comum, sempre tentamos minimizar os efeitos, mas alguns clientes não aceitam.

Em tempo, o artigo 39 não fala sobre esse tema.

"Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

I condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;" [1] faça um script pra responder essca cliente reclame aqui segundo o retorno do setor responsável

O ChatGPT disse:

Escrita

Olá, Jorgeane!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência em nossa loja do Méier não tenha sido satisfatória.

Após novo esclarecimento junto ao setor responsável, esclarecemos que a unidade segue procedimentos internos que não autorizam a manipulação das peças de filé-mignon para corte ou fracionamento conforme solicitado.

Em relação ao artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que o dispositivo trata de práticas abusivas relacionadas ao condicionamento do fornecimento de produtos ou serviços e à imposição de limites quantitativos sem justa causa, não tratando expressamente da obrigação de fracionamento de peças de carne.

Lamentamos também qualquer desconforto relacionado ao atendimento prestado e reforçamos que o respeito e a cordialidade com nossos clientes são fundamentais. Seu relato é importante e será considerado para a avaliação contínua dos nossos procedimentos de atendimento.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe SuperPrix.

Você disse:

esse artigo 39 está correto?;

O ChatGPT disse:

Sim, o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor está correto, e o texto apresentado pela cliente corresponde ao dispositivo legal.

Planalto

A Lei n 8.078/1990 estabelece:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

I condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.

Fonte oficial: Código de Defesa do Consumidor Planalto .

Como isso se aplica ao caso do SuperPrix?

A cliente está correta ao citar o artigo, mas isso não significa, por si só, que ele obrigue o supermercado a cortar ou fracionar uma peça de filé-mignon.

O setor responsável também tem razão em observar que o inciso I não trata expressamente do fracionamento de carnes.

A aplicação da lei depende das circunstâncias concretas da venda, inclusive de eventual restrição quantitativa sem justa causa. A existência de uma regra interna que proíba a manipulação, por si só, não resolve toda a questão jurídica.

Minha recomendação: na resposta pública do Reclame Aqui, evite afirmar categoricamente que a empresa está juridicamente desobrigada a fracionar a carne apenas com base nesse artigo. É mais seguro informar que a loja segue os procedimentos internos vigentes e que a solicitação foi analisada pelo setor responsável.

Você disse:

Compra fracionada art.39inciso I do CDC

Limpeza da carne pode haver cobrança do serviço pelo serviço de corte desde q seja de forma clara prévia e ostensiva o q não pode e não fazer a limpeza da carne e nem o corte o lei me abrange e s empresa está errad a cliente mandou isso, mas não podemos abrir oacotes de peças fechadas.

O ChatGPT disse:

Nesse caso, o mais importante é responder à Jorgeane com educação e firmeza, explicando que o SuperPrix não está autorizado a abrir embalagens fechadas de peças de carne para realizar o fracionamento solicitado, sem entrar em confronto sobre a interpretação da lei.

Há uma distinção importante: o Procon já reconheceu situações em que não há obrigação de fracionar produtos comercializados em embalagens fechadas, especialmente quando a abertura compromete a apresentação e as informações obrigatórias da embalagem. Isso não significa, porém, que toda peça fechada esteja automaticamente dispensada de fracionamento; as circunstâncias da venda importam.

PROCON

+2

Escrita

Olá, Jorgeane!

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos suas considerações sobre o Código de Defesa do Consumidor.

Após novo esclarecimento junto ao setor responsável, informamos que a unidade segue procedimentos internos que não autorizam a abertura de embalagens fechadas de peças de filé-mignon para a realização do corte ou fracionamento solicitado.

Esclarecemos que essa orientação está relacionada aos procedimentos adotados pela empresa para a comercialização desses produtos, e não à cobrança por serviços de corte ou limpeza da carne.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que o respeito, a cordialidade e a transparência no atendimento são valores importantes para o SuperPrix. Seu relato será considerado para a avaliação do atendimento prestado.

Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe SuperPrix.