Pão com bolor antes do vencimento solicito reembolso e providências do SuperPrix Estácio

Comprei um pão de forma no SuperPrix da Rua Haddock Lobo, n 5, na Estácio, Rio de Janeiro, no dia 27/10/2026. O produto tem validade até 19/11/2026, mas apresentava bolor mesmo estando dentro do prazo de validade.

No momento da compra, não percebi o problema. Meu namorado consumiu quatro fatias e eu consumi duas antes de identificarmos o bolor. Ficamos muito preocupados com a possibilidade de termos ingerido um alimento impróprio para consumo.

O que torna a situação ainda mais grave é que esta é a terceira vez que tenho problemas com alimentos comprados nesse estabelecimento. Nas duas ocasiões anteriores, os problemas envolveram carne. Agora, novamente, enfrento uma situação que coloca em dúvida a qualidade e a segurança dos produtos comercializados.

Tenho fotos do pão e o comprovante da compra, realizada em 27/10/2026, às 20h03.

Diante do ocorrido, solicito formalmente:

1. O reembolso integral do valor pago pelo pão, considerando que o produto estava impróprio para consumo, ou a troca por outro produto em perfeitas condições, conforme a solução cabível.

2. Uma apuração do ocorrido, com a verificação das condições de armazenamento, conservação e controle de qualidade dos alimentos comercializados na unidade.

3. Providências efetivas para evitar que situações como essa se repitam, especialmente diante dos outros dois problemas que já tive com carnes compradas no mesmo mercado.

4. Um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e as medidas adotadas.

Ressalto que não se trata de uma simples insatisfação com uma compra, mas de uma questão de segurança alimentar. É inaceitável encontrar bolor em um produto dentro do prazo de validade e só perceber o problema depois que ele já foi consumido.

Diante da recorrência dos problemas, também vou encaminhar a situação à Vigilância Sanitária para que sejam avaliadas as condições do estabelecimento.

Espero que o SuperPrix trate a reclamação com a seriedade necessária, realize o reembolso junto com a troca e apresente uma resposta concreta sobre as providências que serão tomadas.