O que aconteceu
Comprei um apartamento no empreendimento Vivendas Home Club, entregue pela construtora Supera Urbanismo no FIM de 2024. O que deveria ser a realização do sonho da casa própria tornou-se um pesadelo e um risco iminente para a saúde da minha família.
Desde a entrega, não param de aparecer rachaduras nas paredes do apartamento inteiro. A situação mais grave e revoltante é que os dois quartos dos meus filhos estão interditados para poder cuidar da saúde deles. A umidade extrema, alimentada por rachaduras externas e internas nas paredes do apartamento, tomou conta dos cômodos, tornando-os insalubres e quase impróprios para habitação.
O atendimento pós-venda e a assistência técnica da Supera Urbanismo demonstram um descaso inaceitável com o cliente:
Ignoram chamados: Ao abrir chamados formais, simplesmente não há resposta ou retorno.
Promessas vazias via WhatsApp: Quando conseguimos algum contato pelo canal oficial de atendimento, a resposta é sempre a mesma , "a equipe técnica vai entrar em contato", mas ninguém aparece e o problema continua sem solução.
Reincidência e lentidão extrema: Já tive que abrir chamados anteriores pelo mesmo motivo de infiltração e rachaduras. Na ocasião, demoraram meses para realizar um atendimento que se provou puramente paliativo e ineficaz. O problema retornou com intensidade ainda maior.
É um absurdo que uma construtora entregue um imóvel novo com falhas estruturais tão graves e trate os proprietários com tamanha negligência após a venda ser concretizada. A habitação entregue viola o Código de Defesa do Consumidor e coloca em risco a integridade física da minha família.
Exijo da Supera Urbanismo uma solução definitiva, urgente e técnica para o problema das rachaduras e da infiltração em todo o apartamento, com o devido laudo de segurança e reparo estrutural imediato dos quartos dos meus filhos.
Em anexo, encaminho fotos do estado das paredes