Cobrança duplicada de aposta devido a erro no aplicativo
Em réplica
Rio Branco - AC
28/06/2025 às 19:26
ID: 220792321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui realizar uma aposta e inicialmente apareceu a mensagem dizendo que teria ocorrido uma falha na aposta, prontamente cliquei novamente para realizar a aposta, que foi concluída normalmente. Ocorre que após o término do jogo percebi que a aposta foi realizada duas vezes. Entrei em contato com a casa de aposta (solicitação número #*****) para ter o reembolso uma vez que só realizei a segunda aposta por conta de uma mensagem de erro que apareceu na tela que levou a apertar novamente no botão de apostar. Ocorre que, para minha surpresa, obtive a resposta da Casa informando que não devolveria o dinheiro porque as apostas foram em horários distintos (13:13 e 13:14), o que soa absurdo, pois o próprio aplicativo demorou para processar a aposta. Gostaria do reembolso da aposta, pois fui levado a erro pelo próprio aplicativo da Casa de aposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:14
Olá Jose, boa tarde.
Meu nome é Ana e faço parte do time Superbet.
Antes de mais nada, quero pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com a gente. Sabemos que situações como essa são frustrantes e reforço que nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos jogadores.
Este é um contato é referente a duplicidade de suas apostas esportivas.
Código do Bilhete Emitido em Valor de Aposta Odds Resultado
894K-B3TKNG 27/06/******* 15:14:16 *******.00 1.57 Perdido
894M-BMHGJC 27/06/******* 15:12:53 *******.00 1.53 Perdido
Gostaríamos de esclarecer que suas apostas esportivas não são consideradas duplicadas, pois o intervalo da emissão dos bilhetes é de 1 minuto e 23 segundos.
De acordo com nosso regulamento interno, para que uma aposta seja classificada como duplicidade, a emissão do bilhete deve ocorrer dentro de um intervalo de até 10 segundos entre cada registro.
Agradecemos sua paciência e compreensão com essa questão.
Caso ainda tenha problemas com esse assunto ou necessite de ajuda com outra coisa, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Superbet
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 18:41
Eu não disse que a aposta foi duplicada. O que já tentei explicar várias vezes é o que o sistema apresentou uma mensagem dizendo que a aposta tinha falhado. Dessa forma apertei novamente para para fazer a aposta e dessa vez aparaceu a mensagem informando que a aposta tinha sido feita. Fui levado a erro pelo aplicativo, por isso foram feitas duas apostas. Obviamente as apostas não foram no mesmo horário, até porque o sistema da superbet sempre leva um tempo para realizar a aposta. vocês estão usando de má-fé, por isso vou acionar os órgãos de fiscalização, pois muita gente deve está sendo prejudicado pela superbet.