O que aconteceu
Produto entregue em local completamente diferente do meu endereço
Realizei uma compra e o pedido foi enviado pela transportadora JGLog. O problema é que o produto consta como entregue, porém não foi entregue no meu endereço.
A transportadora simplesmente deixou o pacote em outro local, que não tem nenhuma relação com o endereço informado na compra. Não recebi o produto e, até o momento, não tive uma solução adequada. O pacote foi entregue de forma totalmente incorreta e não consigo localizar o meu pedido.
Estou extremamente insatisfeita, pois paguei pelo produto e pela entrega e agora estou sem a mercadoria e sem saber onde o pacote foi parar.
Quero que a empresa localize e entregue o meu produto corretamente ou, caso isso não seja possível, que seja feito o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente e uma explicação sobre onde exatamente o meu pedido foi deixado e por que foi entregue em endereço diferente do cadastrado.
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4Interações da reclamação
SuperFrete respondeu
06/10/2026 às 15:03
Olá Barbara,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
É importante esclarecer que a SuperFrete atua como intermediadora tecnológica, ou seja, somos a plataforma utilizada pelo remetente (vendedor) para emissão da etiqueta e contratação do frete junto à transportadora.
O contrato de transporte e o cadastro ativo são vinculados ao dono da conta que realizou a emissão da etiqueta, neste caso, o vendedor.
Como você é o destinatário da encomenda e não o titular da conta responsável pela contratação do serviço junto à SuperFrete, você é considerado um terceiro não autorizado para tratar diretamente conosco sobre essa contratação.
Por esse motivo:
* As solicitações formais de acionamento, abertura de chamado, pedido de indenização ou tratativas operacionais precisam ser realizadas pelo remetente responsável pelo cadastro conosco;
* Por questões de segurança e LGPD, não conseguimos fornecer informações detalhadas ou seguir com solicitações diretamente com o destinatário;
* Apenas o titular da conta está autorizado a receber informações e conduzir tratativas relacionadas ao serviço contratado;
* O acompanhamento e eventual pedido de ressarcimento também devem ser conduzidos pelo titular da conta.
O vendedor precisa entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos seguir com a tratativa junto à transportadora e buscar a melhor resolução possível.
Entendemos que isso impacta você diretamente como comprador, mas neste fluxo o responsável pela contratação e pela intermediação do transporte é o vendedor, que é quem possui o cadastro e contratou o serviço conosco.
Dessa forma, como você não é o titular da conta, não estamos autorizados a fornecer informações ou seguir com a tratativa operacional diretamente com você. O titular deverá nos acionar pelos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para atender o remetente assim que ele nos acionar pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time SuperFrete