Revolta

Olá Luciane,

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

É importante esclarecer que a SuperFrete atua como intermediadora tecnológica, ou seja, somos a plataforma utilizada pelo remetente (vendedor) para emissão da etiqueta e contratação do frete junto à transportadora.

O contrato de transporte e o cadastro ativo são vinculados ao dono da conta que realizou a emissão da etiqueta, neste caso, o vendedor.

Como você é o destinatário da encomenda e não o titular da conta responsável pela contratação do serviço junto à SuperFrete, você é considerado um terceiro não autorizado para tratar diretamente conosco sobre essa contratação.

Por esse motivo:

* As solicitações formais de acionamento, abertura de chamado, pedido de indenização ou tratativas operacionais precisam ser realizadas pelo remetente responsável pelo cadastro conosco;

* Por questões de segurança e LGPD, não conseguimos fornecer informações detalhadas ou seguir com solicitações diretamente com o destinatário;

* Apenas o titular da conta está autorizado a receber informações e conduzir tratativas relacionadas ao serviço contratado;

* O acompanhamento e eventual pedido de ressarcimento também devem ser conduzidos pelo titular da conta.

O vendedor precisa entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos seguir com a tratativa junto à transportadora e buscar a melhor resolução possível.

Entendemos que isso impacta você diretamente como comprador, mas neste fluxo o responsável pela contratação e pela intermediação do transporte é o vendedor, que é quem possui o cadastro e contratou o serviço conosco.

Dessa forma, como você não é o titular da conta, não estamos autorizados a fornecer informações ou seguir com a tratativa operacional diretamente com você. O titular deverá nos acionar pelos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Seguimos à disposição para atender o remetente assim que ele nos acionar pelos canais oficiais.

Atenciosamente,

Time SuperFrete