O que aconteceu
Sou representante da Verticali Imóveis Ltda (CNPJ *****) e venho registrar uma reclamação formal contra a Superlógica Tecnologias S.A. e o PJBank Pagamentos S.A. devido a uma falha grave e contínua na prestação de serviços relacionados à emissão e registro de boletos bancários de aluguel integrados à plataforma Superlógica/PJBank.
No dia 27/10/2025, às 10h30, abrimos um chamado técnico relatando erro que impede completamente o registro de boletos, prejudicando nossa operação financeira e o recebimento de valores dos nossos clientes.
Mesmo após diversas tentativas de contato e chamados de suporte (protocolos n #*****, #*****, #*****, #***** e #*****), o problema ainda não foi resolvido, e já estamos há mais de 10 dias com o boleto em atraso, gerando atrasos no recebimento de aluguéis, risco de inadimplência e prejuízos operacionais.
Solicitamos urgente regularização do sistema, com o restabelecimento completo da emissão e registro de boletos, bem como posicionamento claro e responsável das empresas envolvidas.
Caso a falha persista, a Verticali Imóveis tomará as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo denúncia ao PROCON, Banco Central e demais órgãos de fiscalização, além de pedido de ressarcimento pelos danos causados.
Esperamos uma solução imediata e eficaz, visto que o problema compromete diretamente nossas operações e a confiança nos serviços prestados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Superlógica respondeu
24/11/2025 às 15:52
Cara Gislaine,
Concluímos a análise do caso e identificamos que o registro das cobranças não estava sendo realizado devido às configurações que haviam sido aplicadas anteriormente, o que impedia o envio correto das informações ao banco.
Após nosso contato e os ajustes feitos em conjunto, confirmamos que a configuração foi atualizada com sucesso e que o processo de registro das cobranças já está ocorrendo normalmente.
Seguimos à disposição para qualquer acompanhamento adicional que você considerar necessário.
Atenciosamente,
Equipe Superlógica
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Resolveu, porém sempre tem alguns problemas com falhas de split de pagamentos, porém o suporte responde, demora mais responde.