O que aconteceu
Manifestamos nossa insatisfação com a recorrência de falhas no sistema financeiro contratado, especialmente no que diz respeito à geração de boletos dos condomínios administrados por nossa empresa.
Há meses, enfrentamos inúmeros problemas relacionados à emissão dos boletos, situação que compromete diretamente nossa rotina operacional, gera retrabalho e prejudica o atendimento aos condomínios e seus condôminos.
Ressaltamos que os chamados são registrados por diferentes canais de comunicação disponibilizados pela própria empresa. Entretanto, mesmo após diversas tentativas de contato, não recebemos o retorno necessário e, em muitos casos, os problemas permanecem sem solução.
Essa situação é extremamente preocupante, pois, enquanto contratantes de um serviço que deveria oferecer segurança, eficiência e confiabilidade, ficamos expostos a cobranças e reclamações de síndicos e condôminos. Consequentemente, nossa administradora acaba tendo sua credibilidade e reputação prejudicadas por falhas que não estão sob nossa responsabilidade direta.
Entendemos que imprevistos técnicos podem ocorrer, mas consideramos inadmissível que problemas recorrentes permaneçam sem solução efetiva e sem um posicionamento claro por parte da empresa responsável pelo sistema.
Diante do exposto, solicitamos providências imediatas, com a devida análise das falhas recorrentes, a regularização do sistema e um retorno formal sobre as medidas que serão adotadas para evitar que essas situações continuem acontecendo.
Esperamos que a empresa reconheça a gravidade dos transtornos causados e demonstre o comprometimento necessário com a qualidade do serviço prestado e com seus clientes.
Reforçamos que nossa expectativa não é apenas receber respostas aos chamados, mas obter soluções efetivas, atendimento adequado e confiabilidade na ferramenta pela qual pagamos e da qual dependemos diariamente para executar nossas atividades.
Aguardamos um posicionamento formal e a apresentação de um plano de ação para a resolução definitiva dos problemas relatados.