O que aconteceu
Prezados,
Entramos em contato para manifestar nossa extrema insatisfação e urgência diante da situação crítica gerada pela Superlógica em nossa conta.
Estamos no processo de migração da nossa carteira para cobrança em boletos e, desde o início, temos enfrentado um cenário de total falta de suporte e desorganização operacional. Nosso gestor de conta, Sr. Sérgio, encontra-se totalmente incomunicável, deixando nossa equipe sem nenhum respaldo técnico ou comercial diante de um problema gravíssimo.
Para piorar a situação, o sistema iniciou o envio de boletos aos nossos clientes sem a nossa autorização prévia e sem que todas as etapas necessárias de configuração e homologação estivessem concluídas. Trata-se de uma falha operacional inaceitável, que expõe nossa imobiliária a riscos jurídicos e perdas de confiança perante nossos clientes. O mais grave é que a ferramenta não nos permite desativar esse envio de forma autônoma, dependendo exclusivamente de uma intervenção interna que não ocorre devido à omissão do atendimento.