O que aconteceu
Falta de solução no atendimento de notas fiscais | Protocolo *****
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução para um problema relacionado à emissão de notas fiscais no sistema Superlógica. Desde o dia 23 de outubro, busco uma solução por meio do atendimento, enviando vídeos, áudios e explicações detalhadas, mas, infelizmente, continuo sem o devido auxílio.
Na sexta-feira, 23/10, abri o protocolo ***** após identificar 12 notas fiscais de locatários com aluguéis de vencimento em outubro que apareciam no sistema para emissão no mês de setembro, pois os pagamentos haviam sido antecipados pelos locatários e realizados ainda em setembro.
Entrei em contato para entender por que isso ocorria e fui informada de que a referência era definida pela data do pagamento. No entanto, nossa contabilidade não permite que emitamos, em outubro, notas fiscais referentes a meses anteriores.
Mantive o atendimento em aberto e, na segunda-feira, após importar o arquivo de retorno bancário, identifiquei que as notas não estavam disponíveis para emissão. A atendente explicou que isso ocorria porque a opção de geração automática de notas fiscais após o repasse estava habilitada no sistema. Orientou, então, que eu desativasse essa opção. Segui a orientação e, no dia seguinte, importei um novo retorno bancário, mas o problema persistiu: as notas fiscais continuavam indisponíveis para emissão.
Solicitei que meu atendimento fosse direcionado ao especialista *****, que havia solucionado, aproximadamente em setembro, outra questão relacionada a notas fiscais, igualmente complicada. Como a atendente não estava conseguindo me orientar, pedi que me transferisse para ele, mas o pedido não foi atendido.
Hoje, 28/10, sigo sem solução e estou há dois dias de virar o mês..
Mesmo após todas as explicações, vídeos e áudios enviados, a última pergunta da atendente, após duas horas de espera por uma resposta, foi se eu possuía notas do mês anterior com erro. Não se trata de notas fiscais com erro. Isso demonstra que estou falando com uma pessoa que claramente não compreendeu minha solicitação, apesar de todas as explicações fornecidas.
Estou assustada com a falta de suporte técnico adequado. Desde o início, tenho me dedicado a explicar detalhadamente a situação, mas não consigo obter uma orientação efetiva ou ser direcionada a alguém que consiga resolver o problema. É preocupante que, após tantos contatos, eu continue sem uma solução e com um prazo tão curto para evitar novos prejuízos operacionais.
Não é razoável precisar repetir a mesma explicação por dias, enviar vídeos e áudios e continuar sem atendimento resolutivo. Solicito que o caso seja encaminhado a um especialista que compreenda a questão e consiga identificar e solucionar a questão.
Espero um retorno com uma solução concreta, e não apenas novas orientações que não resolvam o problema.