Insatisfação com o Sistema e o Suporte da Empresa Superlógica

Sistema indisponível para geração de cobranças e ausência de previsão de solução

No dia 31/07/2026, tentei gerar cobranças no ERP Imobiliário da Superlógica, porém o sistema simplesmente não conclui o processo. A tela fica carregando e as cobranças não são geradas.

Entrei em contato com o suporte, realizei todos os procedimentos solicitados, incluindo limpeza de cache, atualização forçada do navegador e novos testes, mas o problema permaneceu.

Posteriormente, o próprio suporte informou que existe uma instabilidade na geração de cobranças e no processo de DIMOB, reconhecendo que se trata de um problema interno da plataforma e que a equipe técnica está trabalhando na correção. No entanto, não foi apresentada qualquer previsão para a normalização do serviço.

Nossa empresa precisa emitir boletos ainda hoje, mas, em razão dessa falha do sistema, isso não foi possível, causando impacto direto na operação e no atendimento aos nossos clientes.

O que mais causa insatisfação é que, apesar de o problema já estar mapeado pela própria Superlógica, não foi oferecida nenhuma solução de contingência, alternativa para emissão das cobranças ou prazo estimado para resolução. Além disso, o atendimento automático continuou enviando orientações que não se aplicavam ao caso, como instruções para imprimir boletos já existentes, quando o problema é justamente a impossibilidade de gerar as cobranças.

Esperamos que a Superlógica normalize o serviço com urgência e forneça uma posição clara aos seus clientes, incluindo previsão de retorno e um procedimento alternativo enquanto a instabilidade persistir. Empresas que dependem diariamente da plataforma não podem ficar sem conseguir emitir cobranças, pois isso compromete diretamente suas atividades e a prestação de serviços aos seus próprios clientes.