O que aconteceu
Mais uma vez temos problemas quanto ao atendimento da Superlógica relacionado ao seu sistema Imobiliária e Atende, sempre temos retorno demorado com média de 5, 10 as vezes 20 dias para um pedido que as vezes pode ser resolvido em minutos com uma simples ligação para o cliente.
No novo caso específico registrado no dom., 8 de mar., 15:53 (há 11 dias), solicitação (*****) até o momento a atendente que tem me retornado sem entender o problema, informa que não pode me ligar e nem fazer um acesso remoto a minha máquina, pois trata-se de política da empresa.
Vejam bem que se não estão entendendo o cenário do cliente e nao querem ajudar, como vou solucionar o problema que é grave para minha operação? Espero que todos que utilizam esta solução fiquem atentos e unidos para que registre sua insatisfação.
Sou ***** da Imóvel SLZ
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4Interações da reclamação
Superlógica respondeu
24/03/2026 às 09:15
Prezado Fábio,
Bom dia.
Inicialmente, apresentamos nossas sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Reconhecemos que o tempo de espera não está alinhado com o padrão de agilidade e excelência que nos empenhamos em oferecer aos nossos parceiros.
Informamos que, assim que recebemos seu relato, priorizamos a análise do seu caso, fornecendo orientações e um vídeo explicativo para assegurar um melhor entendimento. Também tentamos contato telefônico para esclarecimentos adicionais, porém, devido à sua indisponibilidade, não foi possível concluir essa comunicação. Recomendamos que siga as orientações contidas no chamado e no vídeo. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e colocamo-nos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: (19) 4009-6800 (Opção 3)
WhatsApp: (11) 91573-4091
E-mail: [email protected]
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Espero que meu esforço seja para melhorar mesmo o atendimento ao cliente, pois nao é simples gerir uma empresa e a solução ERP que escolhemos como sendo a melhor nao consegue nos atender quando o momento de dúvidas. Obrigado.