Falta de organização no caixa rápido e postura desrespeitosa de funcionária - unidade Campinas/SP

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que tive no Supermercado São Vicente, em Campinas.

Fui ao mercado, fiz minhas compras e me dirigi à fila destinada a compras de até 20 volumes, justamente por ser o chamado caixa rápido. Porém, o atendimento estava completamente desorganizado.

Havia duas funcionárias na área dos caixas, e a fila ficava praticamente parada porque uma delas, a Amanda, estava responsável por pesar os produtos de hortifruti de alguns clientes. O problema é que havia vários outros caixas completamente livres, enquanto nós permanecíamos parados na fila aguardando a pesagem de produtos de outras pessoas.

Em determinado momento, perguntei se ela iria realizar a pesagem e, como havia caixas livres, pedi licença para passar e utilizar um deles. Também questionei outra funcionária que estava no local sobre por que não estavam direcionando para os caixas disponíveis os clientes que não precisavam pesar produtos, evitando que toda a fila ficasse parada.

Até aí, estava apenas questionando uma situação que claramente poderia ser organizada de outra maneira.

Depois, percebi que havia comprado uma bebida alcoólica e fui perguntar ao segurança se era normal a saída sem uma liberação específica no caixa, já que em outros supermercados, como Carrefour e Pague Menos, normalmente existe esse procedimento.

Foi nesse momento que a funcionária Amanda começou a agir de forma extremamente inadequada. Ela passou a dizer, em tom de deboche, que eu poderia ir trabalhar lá dentro se queria organizar a fila. Em seguida, começou a discutir e elevar a voz comigo no meio do supermercado, na frente de outros clientes, fazendo com que várias pessoas olhassem para a situação.

Não houve, da minha parte, qualquer ofensa ou falta de respeito. Eu estava apenas questionando a organização do atendimento e procurando entender um procedimento do estabelecimento.

Diante da situação, procurei a supervisora da funcionária para relatar o ocorrido. Mesmo na presença da própria supervisora, Amanda continuou querendo discutir e bater boca, demonstrando total falta de respeito inclusive com a liderança que estava tentando conduzir a situação.

Considero inadmissível que um cliente seja tratado dessa maneira simplesmente por questionar uma fila que está parada enquanto existem caixas disponíveis.

Eu saio da minha casa, me desloco até o supermercado, escolho o estabelecimento para fazer minhas compras e pago pelos produtos esperando, no mínimo, ser tratada com respeito e educação. Se existe falta de funcionários, necessidade de treinamento ou algum problema operacional, isso precisa ser resolvido internamente pelo supermercado não pode ser transferido para o cliente.

O São Vicente é um mercado novo na região e, justamente por isso, esperava encontrar um atendimento organizado e uma equipe preparada para lidar com os clientes. Infelizmente, minha primeira experiência foi extremamente negativa.

Gostaria que a administração do supermercado apurasse o ocorrido, verificasse as imagens das câmeras e, principalmente, tomasse providências em relação à postura da funcionária e à organização dos caixas.

Não estou reclamando simplesmente por ter esperado em uma fila. Estou reclamando pela falta de organização, pela existência de caixas disponíveis enquanto clientes permaneciam parados e, principalmente, pela forma desrespeitosa e constrangedora como fui tratada quando questionei a situação.

Espero um posicionamento do Supermercado São Vicente e providências para que situações como essa não voltem a acontecer.