Fui mal atendido, faltou troco e higiene no São Vicente de Americana

Título: Péssimo atendimento no São Vicente da Av. Cillos, em Americana/SP falta de higiene, cordialidade e atenção com o troco

Na manhã do dia 20 de outubro de 2026, estive no Supermercado São Vicente da Avenida Cillos, em Americana/SP, para realizar algumas compras. O que deveria ser uma experiência simples de consumo acabou se transformando em uma sequência de situações desagradáveis, que demonstram falta de profissionalismo e de respeito ao cliente.

Ao chegar ao caixa, deparei-me com uma cena bastante inadequada: a atendente estava espremendo uma espinha do próprio rosto em pleno posto de trabalho. Considero esse comportamento totalmente impróprio para um ambiente comercial, especialmente em um supermercado, onde higiene e cuidado devem ser tratados com seriedade.

Para completar, a atendente sequer teve a cordialidade de dizer bom dia. O atendimento foi frio e a postura demonstrava aparente mau humor.

Mas os problemas não terminaram aí.

Entreguei uma nota de R$ 100,00 para pagar a compra e, como a atendente não tinha troco, ela acionou a luz vermelha localizada acima do caixa. O detalhe é que a pessoa responsável por fornecer o troco estava em um balcão a aproximadamente dois metros de distância!

Mesmo com essa pessoa tão próxima, a atendente ficou parada, esperando que alguém percebesse a luz acesa, sem sequer chamá-la diretamente. Como eu estava com pressa, precisei perguntar quem deveria procurar e, seguindo a indicação da própria caixa, fui pessoalmente solicitar que a funcionária providenciasse o troco.

Ou seja, além de pagar pelas minhas compras, ainda tive que me envolver na solução de um problema operacional da loja.

Para piorar, quando finalmente recebeu o troco, a atendente me devolveu o dinheiro com uma diferença de R$ 0,04 a menos. Avisei que faltava dinheiro, e a resposta foi que eu deveria esperar passar a compra do próximo cliente. Aguardei e recebi uma moeda de R$ 0,05, sempre diante de uma postura pouco cordial.

A questão não é o valor de quatro centavos, mas o princípio e o respeito ao consumidor. Se a diferença fosse a favor do supermercado, certamente se esperaria que o cliente pagasse o valor correto. Por que, então, o consumidor precisa cobrar o que lhe é devido e ainda aguardar para receber a complementação do troco?

A experiência foi péssima do início ao fim: uma situação inadequada de higiene, ausência de cordialidade, falta de iniciativa para resolver uma questão simples e desatenção na devolução do dinheiro.

Fica a pergunta: esse é o padrão de atendimento que o Supermercado São Vicente deseja oferecer aos seus clientes?

Uma rede de supermercados deve se preocupar não apenas com a venda dos produtos, mas também com a postura dos funcionários, a qualidade do atendimento e o respeito a quem escolhe comprar em suas lojas.

Espero que a empresa apure os fatos, avalie a conduta da funcionária e adote medidas efetivas para corrigir essas falhas. Não basta apresentar uma resposta genérica pedindo desculpas se, na prática, nada mudar.

Dados da compra:

Unidade: Av. Cillos, Americana/SP.

Data: 20/10/2026.

Horário: 7h29.

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IMPORTANTE: NÃO DESEJO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS. Solicito que qualquer contato ou resposta referente a esta reclamação seja feito exclusivamente por e-mail.

Aguardo um posicionamento sério, com esclarecimentos e providências concretas, e não apenas mais uma resposta padronizada.