Carne Bife Ancho Maturatta Friboi com odor de [Editado pelo Reclame Aqui] antes do vencimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 14:34
ID: 253784013
No dia 1 de julho de 2026, adquiri um Bife Ancho Maturatta Friboi no Mercado Guanabara da Tijuca. O produto possui data de validade em 21/07/2026 e permaneceu armazenado corretamente, sempre refrigerado, conforme as orientações da embalagem.
Hoje, 13/07/2026, ao abrir a embalagem para preparar a carne, fui surpreendida por um odor extremamente forte de [Editado pelo Reclame Aqui], característico de produto impróprio para consumo, apesar de ainda estar dentro do prazo de validade.
Essa situação é extremamente preocupante, pois envolve a qualidade e a segurança alimentar do consumidor. Solicito a apuração do ocorrido e uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.
Não possuo mais a nota fiscal, porém tenho o comprovante da compra realizada no cartão, além da embalagem do produto, com as informações de validade e lote, e posso encaminhar esses documentos para auxiliar na identificação da compra e na investigação do caso.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:14
Olá Thais,
Conforme nosso contato via WhatsApp, sua manifestação já encontra-se junto com a gerencia e supervisão da area para que seja verificado e também comunicado ao fabricante.
A segunda via do cupom fiscal foi encaminhada e orientamos que retorne à loja com o produto e o cupom fiscal para que possa ser efetuada a troca.
A empresa lamenta pelo ocorrido e por qualquer transtorno que possa ter causado.
A equipe do S.A.C. encontra-se à disposição pelo telefone 0800 7248020 e e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:15
Olá Thais,
Conforme nosso contato via WhatsApp, sua manifestação já encontra-se junto com a gerencia e supervisão da area para que seja verificado e também comunicado ao fabricante.
A segunda via do cupom fiscal foi encaminhada e orientamos que retorne à loja com o produto e o cupom fiscal para que possa ser efetuada a troca.
A empresa lamenta pelo ocorrido e por qualquer transtorno que possa ter causado.
A equipe do S.A.C. encontra-se à disposição pelo telefone 0800 7248020 e e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:06
Ótimo atendimento para troca, sem empecilho algum, A Renata (pelo que me recordo) foi super gentil, foi comigo até o setor e realizou a troca direta do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10