Supermercados Guanabara - Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/07/2026 às 13:04

ID: 253584329

Venho por meio deste registrar uma grave infração ao Código de Defesa do Consumidor, acompanhada de constrangimento ilegal e tratamento humilhante sofrido por mim e por minha mãe na filial dos Supermercados Guanabara localizada na Rua Maxwell (Vila Isabel, Rio de Janeiro), no dia 10/07/2026, por volta das 11:21h.
Ao passar as minhas compras no caixa, percebi que havia um item a mais na nota fiscal: um bolinho que nós não havíamos pego. Ao questionar a operadora de caixa sobre a cobrança indevida, ela retirou uma embalagem vazia debaixo da sua própria mesa de trabalho e alegou, sem qualquer prova, que eu havia consumido o produto dentro da loja.
Diante da óbvia mentira e do erro de cobrança, solicitei a presença da fiscalização. Compareceram à frente de loja a fiscal e, em seguida, o encarregado fiscal. Em vez de agir com profissionalismo e neutralidade, o encarregado fiscal adotou uma postura extremamente agressiva, grosseira e desrespeitosa. Para sustentar a acusação [Editado pelo Reclame Aqui] e nos desmentir, ele afirmou falsamente ter olhado as câmeras de segurança da loja e garantiu que as imagens confirmavam que a minha mãe havia colocado a embalagem na esteira o que é uma completa mentira.
Mesmo diante da nossa indignação com a calúnia e da nossa exigência pelo estorno do valor, o funcionário se recusou a chamar a gerência, não nos devolveu o dinheiro e acionou a equipe de segurança da loja. Fomos cercadas e intimidadas pelo segurança a mando do encarregado fiscal, sendo coagidas e forçadas a retirarmo-nos do estabelecimento sob forte humilhação pública, sem a resolução do problema e sem a devolução do valor pago pelo item não consumido.
A conduta dos funcionários do Supermercado , que proíbe expressamente que o consumidor seja exposto a acusação infundada e a mentira sobre as imagens da câmera configuram danos morais graves.
Diante do exposto, exijo:
A devolução imediata do valor cobrado indevidamente pelo produto que não foi adquirido/consumido;
A preservação e auditoria das imagens das câmeras de segurança do referido caixa no horário do ocorrido, o que comprovará a [Editado pelo Reclame Aqui] da acusação;
Uma retratação formal por parte da empresa e a aplicação de medidas disciplinares à equipe envolvida.
Aguardo providências céleres. Segue em anexo a cópia do comprovante fiscal.