Supermercados Guanabara - Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

06/08/2026 às 13:28

ID: 255787069

Sou cliente frequente do Supermercado Guanabara da unidade Rio do A e faço compras mensalmente, normalmente em torno de R$ 1.000,00. Justamente por ser uma cliente assídua, é muito triste precisar registrar esta reclamação.

Em praticamente todas as minhas visitas à loja, sinto que sou acompanhada e observada de forma excessiva pelos seguranças. A sensação é de estar sendo perseguida durante toda a compra, o que me causa constrangimento, desconforto e indignação. Ir ao supermercado deixou de ser uma experiência tranquila e passou a ser um momento de estresse.

Na minha última visita, decidi procurar um responsável para relatar o ocorrido. Fui orientada a ir até a frente da loja porque o responsável estaria lá. Quando cheguei, fui informada de que ele já havia ido embora. A única resposta que recebi de uma fiscal foi: **"Relaxa, está tudo certo."**

Essa resposta demonstrou total falta de interesse em ouvir minha reclamação ou buscar uma solução. Em nenhum momento alguém procurou entender o que aconteceu, registrar meu relato ou me dar qualquer retorno.

Sou uma mulher preta e, diante da repetição desse tratamento, não consigo deixar de me sentir discriminada. Não afirmo a motivação dos funcionários, mas a forma como sou constantemente observada e acompanhada faz com que eu me sinta tratada de maneira diferente dos demais clientes. É uma situação humilhante e que afeta minha dignidade.

Não estou pedindo nenhum privilégio. Quero apenas poder fazer minhas compras com tranquilidade, sem me sentir suspeita o tempo todo e sem ser tratada com desrespeito.

Espero que o Guanabara apure o ocorrido, oriente sua equipe de segurança e atendimento e adote medidas para que nenhum cliente passe por esse tipo de constrangimento novamente.

OBS: tenho aplicativo onde vocês podem estar verificandos todas minhas transações no guana clube